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新冠肺炎疫情發生以來，預約診療、互聯網醫院、遠程醫療等改善醫療服務重要舉措在應對疫情、滿足人民群眾就醫需求等方面發揮了積極作用。當前，為指導各地和各醫院在疫情常態化防控下，進一步加強智慧醫院建設，國家衛生健康委印發了《關于進一步完善預約診療制度加強智慧醫院建設的通知》，其中明確提出要加快建立線上線下一體化的醫療服務新模式。

技術升級避免出現“網絡倒號”

通知要求加快建立完善預約診療制度，二級以上醫院應當普遍建立預約診療制度，提供門診分時段預約、住院預約和擇期手術預約，其中分時段預約精確到30分鐘。開展日間手術的醫院應當提供日間手術預約。三級醫院還應當提供檢查檢驗集中預約、門診治療預約服務。各醫院要不斷優化預約診療流程，避免門診二次預約導致重復排隊的情況，縮短預約后在醫院等候時間。加強門診號源管理，推廣實名制預約，推進技術升級避免出現“網絡倒號”情況。有條件的醫療機構應當探索提供停取車等延伸服務的預約。

同時，鼓勵二級以上醫院建立門診和住院患者服務中心，整合患者服務各項功能，為患者提供一站式的預約、分診、結算、隨訪等服務，并逐步建立線上患者服務中心。

推廣手術機器人等智能醫療設備

通知提出國家衛生健康委預約診療，建立醫療、服務、管理“三位一體”的智慧醫院系統。例如針對患者的實際就醫需求，推動信息技術與醫療服務深度融合，為患者提供覆蓋診前、診中、診后的全流程、個性化、智能化服務。利用互聯網技術不斷優化醫療服務流程和服務模式，二級以上醫院根據實際情況和患者需求，提供智能導醫分診、候診提醒、診間結算、移動支付、院內導航、檢查檢驗結果推送、檢查檢驗結果互認、門急診病歷自助打印和查詢等線上服務，積極推進轉診服務、遠程醫療、藥品配送、患者管理等功能建設與應用，構建線上線下一體化服務，實現臨床診療與患者服務的有機銜接。

此外，要推廣面向患者端的醫療數據共享應用，不斷提升醫院智慧服務水平。推廣手術機器人、手術導航定位等智能醫療設備研制與應用，推動疾病診斷、治療、康復和照護等智能輔助系統應用，提高醫療服務效率。

醫院在線開展部分常見病、慢性病復診

通知還要求各地總結新冠肺炎疫情期間開展互聯網診療、建設互聯網醫院、運用遠程醫療服務的有益經驗，進一步推動互聯網技術與醫療服務融合發展。

各省（區、市）要加快建立互聯網醫療服務監管平臺，優先建設具備監管和服務功能的平臺，并依法依規加快對互聯網診療和互聯網醫院的準入，推動互聯網診療服務和互聯網醫院健康、快速、高質量發展；要進一步完善遠程醫療制度建設，提高遠程醫療服務利用率，推動遠程醫療服務常態化，充分發揮遠程醫療服務在下沉醫療資源、方便群眾就近就醫方面的積極作用。

各醫院要進一步建設完善醫院互聯網平臺，發揮互聯網診療和互聯網醫院高效、便捷、個性化等優勢，打通線上線下服務，在線開展部分常見病、慢性病復診，積極聯合社會力量開展藥品配送等服務，不斷豐富線上服務內涵國家衛生健康委預約診療，滿足人民群眾就醫需求，緩解線下診療壓力，為疫情防控和改善人民群眾就醫體驗創造有利條件。