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一、體驗環境

體驗環境

二、產品功能體驗拆解2.0、拆解模型說明

產品功能體驗拆解，采用AJAX之父Jesse James 的“用戶體驗要素”模型：

功能體驗設計拆解

2.1、戰略層

2.1.1 商業模式及產品定位（ ）

商業模式畫布

一句話介紹：在線醫療綜合服務平臺。

好大夫在線，隸屬于互動峰科技（北京）有限公司，創立于2006年，是中國領先的互聯網醫療平臺。公司規模：300-500人

目前已經在圖文問診、電話問診、遠程視頻門診、預約和轉診、診后疾病管理、線上復診、家庭醫生、醫生點評、知識科普等多個領域取得領先地位。致力于運用互聯網的新思維及新技術，在充分尊重醫療行業特點的前提下，努力改善百姓的就醫流程，打造一個醫生認可、患者信任、有口皆碑的互聯網醫療服務平臺。

截至2019年12月，好大夫在線收錄了國內9917家正規醫院的61萬名醫生信息。其中，23萬名醫生在平臺上實名注冊不得對首診患者開展互聯網診療活動，直接向患者提供線上醫療服務。在這些活躍醫生中，三甲醫院的醫生比例占到78%，具有很高的醫療服務權威性，能夠給予患者足夠權威的診療建議，和合法的線上診療服務。

特別說明，互聯網醫院業務： 銀川智慧互聯網醫院銀川智慧互聯網醫院為互動峰科技（北京）有限公司全資下屬機構，擁有互聯網醫院資質，通過好大夫在線平臺（含、同名APP、公眾號、小程序等）開展有關業務。

2016年，好大夫在線在西部地區的寧夏回族自治區建立了網上診療試點——銀川智慧互聯網醫院，成為在線診療領域的關鍵創新者和推動者之一。

2018年，成為銀川“互聯網+醫療健康”協會會長單位。

發展歷程：

2006年，聚集基礎數據，搭建醫院/醫生數據庫，推出醫生點評、投票系統。

2008年，進入院前服務領域，推出醫生個人網上服務平臺；建立網上分診系統；推出“按病情分配”的門診精準預約服務。

2010年，開始診后管理業務，建立多疾病領域的診后管理平臺，研發科學規范的診后管理工具。

2013年，進入移動互聯網時代，推出好大夫在線APP，品牌快速成長，用戶規模迅速擴大。

2016年，開始線上診療試點，成立互聯網醫院。

2017年，創立遠程專家門診服務，助力分級診療。

2018年，上線家庭醫生簽約服務系統，為基層醫療機構提供高效率的家醫服務平臺。

2018年4月 孫春蘭副總理調研好大夫在線銀川智慧互聯網醫院，要求加快發展“互聯網+醫療健康”工作。

2018年6月 李克強總理調研好大夫在線銀川智慧互聯網醫院的基地醫院——銀川市第一人民醫院，鼓勵通過“互聯網+醫療健康”工作，讓百姓更方便地獲得好醫療服務。

2.1.2 市場規模/趨勢

2016年10月，《“健康中國2030”規劃綱要》中指出提高居民健康水平，既要改善居民物質生活條件，同時也要關注居民健康意識健康觀念。中國城市居民健康素養水平逐漸上升，且在16年后有加速趨勢，與健康觀念的教育前置密不可分，“預防大于治療”、“治未病”、”逐漸形成從“重醫療”到“重健康”的觀念轉變。

在政策利好的推動下,互聯網醫療迅速發展。互聯網大廠的進入整體推高醫藥電商市場的整體規模,從而帶動移動醫療產業市場規模快速增長。而在線醫療服務端也在探索通過為B端提供服務而逐步實現收入增長。根據易觀統計,2019年中國移動醫療市場規模為1336.88億元,較2018年環比增長35.6%。2020年受疫情影響,市場規模將達2000億,市場増長達46.7%,達2015年以來最高增速。

市場規模

在線問診仍然是重要的流量入口,頭部廠商鎖定了領域內的大部分流量,頭部廠商中,平安好醫生app活躍人數遙遙領先,2019年12月活躍人數達1357.8萬,在問診領域的用戶滲透率高達82%。

本報告研究的廠商，2019年12月月活躍人數排名第3：178.6萬人。

TOP10廠商

中國互聯網醫療市場，經歷了1999-2013年的探索期，2014-2019年的市場啟動期，目前處在2020-2022年的高速發展期，預計2023年進入應用成熟期。