五月婷婷在线观看|国产成人精品3p人妻网站|日本老熟妇maturebbw|日韩 欧美 综合

“我花了一百塊錢的電話問診費，醫生就回復了個‘你好’。”“400塊錢的問診費，就給我回復了一句話‘不是血管瘤，像是AVM-CM，建議過來看我門診’，我也不懂這些專業術語，再問，就沒消息了。即便是專家，這錢掙得也太容易了吧！”

近期，針對互聯網醫療平臺“微醫”在線問診服務質量的投訴不少。

據粗略統計，在新浪旗下消費者投訴平臺“黑貓投訴”上，自2020年1月1日至3月10日，共有27條針對微醫平臺的投訴內容，其中有21條是有關付費后患者在微醫平臺沒有得到醫生應有的服務。患者付費后，醫生在線接診時無效回復、回復慢甚至不回復的問題頻發。

3月12日，針對用戶集中投訴的情況，微醫方面告訴《中國經營報》記者，基于在線問診用戶需求的不同，微醫平臺有急速問診和指定醫生問診兩種不同的模式。用戶選擇急速問診后，平臺醫生會在3分鐘之內接診。若用戶選擇指定醫生問診，醫生可能會存在不在線或正在忙的情況。

微醫表示，因為線下醫療機構運轉受到不同程度的影響，以及人們對于線下就醫交叉感染的顧慮，很多與發熱、感染科室不直接相關的在線問診量也大增。在線上，醫生們承擔了較大的接診壓力，同時，醫生們在線下也承擔著一部分的工作，這難以避免部分醫生回復速度稍有延遲。

問診服務頻遭投訴

在新冠肺炎疫情下，互聯網醫療受政策、市場刺激需求量井噴。不過，與此同時，在一些第三方消費者服務平臺上，針對互聯網醫療服務質量的投訴也與日俱增。

記者注意到，微醫平臺上，有全國各醫院各科室的醫生，也有微醫互聯網醫院自己的醫生。不過，在被投訴的醫生中，絕大部分為線下醫院入駐到平臺的醫生，僅有極個別為平臺自有的醫生。

2月17日，一位匿名網友投訴微醫私人醫生服務與宣傳不符，向客服反映沒能解決問題，不給退款。

該匿名網友介紹，“2月10日，在微醫平臺購買了1個月的私人醫生服務，服務生效日期內，咨詢了兩次問題。2月10日，第一次咨詢問題，2月12日大夫回復，讓做進一步檢查。2月13日做完檢查將結果發給醫生，并咨詢相關問題，醫生至今沒有回復。期間，聯系客服，客服說催促提醒，但是一直沒有解決實際問題。病人沒能得到快速有效的治療方案、導致病情延誤。與頁面私人醫生長期專屬服務、快速線上交流的宣傳嚴重不符。”

幾天沒有得到醫生的回復后，該患者提出要求微醫退還800元,同時改善服務,做出解釋,并修改宣傳內容。最終，微醫方面為該患者全額退款。

2月19日，用戶“”反映，自己1個月大的孩子之前在一家普通醫院確診為早產兒腦損傷，但是想聽聽大醫院大專家的意見和建議。傍晚6點，他找到了微醫平臺上重慶醫科大學附屬兒童醫院新生兒科劉醫生。他花費100元購買劉醫生的電話問診，咨詢自己孩子早產兒腦損傷的問題，直到第二天上午8點，醫生才開始接診自動問診，不過只回復了“你好”兩個字后，就再也沒有回應。

傍晚6點，該用戶再追問醫生接診時間，希望在24小時之內回電話。不過，很快，問診的時限24小時過去了，問診自動結束。

用戶“”等待了1天，花了100元，最終只得到“你好”兩個字的回復。經過在公開的第三方消費者服務平臺投訴，2月21日，微醫給這名用戶退了款。該用戶最后表示，“但是，我的問題沒有得到解決。”

記者注意到，微醫平臺上24小時不限次數的問診服務，有的價格數十元，也有的數百元。患者可以在24小時之內不限次數地咨詢，不過，能否得到回復以及能得到多少次回復，關鍵還是取決于醫生。

除了反映入駐醫生沒能及時回復的問題以外，患者投訴的內容還反映了微醫在部分業務環節存在一定的漏洞。

1月15日，一位用戶支付1000元在微醫開通了復旦大學附屬華山醫院神經外科陳醫生1000元的私人醫生服務，服務有效期為1個月，服務內容包括2次電話直撥和不限次數的在線咨詢。

用戶投訴道，“本人由于需要，在2020年1月15日在微醫APP中開通了某醫生為家庭醫生一個月的服務。在19日發現該醫生并沒有開通家庭醫生的服務，醫生不會回答任何問題。但是在平臺付款時，平臺沒有任何提醒，收取了1000元費用。該醫生在家庭醫生的服務中，也一直沒有回復。在APP中無法聯系到任何人工客服，也沒有人工客服電話。希望微醫APP能退還我該筆費用。我沒有享受到本次的服務。”

記者查詢該醫生的頁面發現，該醫生確實暫未開通私人醫生服務，僅有預約掛號和在線問診。

考驗平臺服務能力