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【佳文薦讀】“互聯網+藥學服務”模式的實踐與思考

日期：2021-09-01作者：丘九望，余柱立，曾曉華，劉業娜，劉 韜來源：《中國藥房》2021年17期

編者按：為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，落實2021年全國宣傳部長會議和全國衛生健康工作會議精神，聚焦中國共產黨成立以來衛生健康事業歷史進程中的重要決策、活動及成果，從不同角度和層面展現衛生健康事業發展的重要成就。“中國藥房立體網絡平臺暨藥事服務系統”“系統”特開設了“黨為人民謀健康的100年”新媒體主題宣傳專欄，涉及時事新聞、原創大眾健康類科普文章、人文藥學、期刊佳文薦讀等與我國健康衛生事業與藥學工作相關的宣傳文章，從而助力提高人民健康水平制度保障、堅持和發展中國特色衛生健康制度。本篇文章《“互聯網+藥學服務”模式的實踐與思考》就是在“互聯網+”背景下對智慧藥學服務模式的探索，通過江蘇省中醫院3年來對“互聯網+藥學服務”模式的實踐，例如提供“線下+線上”有機結合的藥學服務等，嘗試開拓藥學服務模式的信息化、智能化路徑，為提升患者滿意度、改善患者用藥體驗提供了有力的支撐。

“互聯網+藥學服務”模式的實踐與思考

束雅春，江志偉

摘 要 目的：探討“互聯網+”背景下藥學服務智慧化發展的新思路。方法：通過江蘇省中醫院“互聯網+藥學服務”模式的探索與實踐，梳理“互聯網+藥學服務”的管理與體會，總結成效，提出新思考。結果與結論：通過3年多以來“互聯網+藥學服務”模式的實踐，該醫院的藥學服務由線下模式轉向“線下+線上”的模式，實行藥品線上配送，提升了患者的滿意度，實現了“醫、藥、患”的無縫對接；探索了海外抗疫藥學新服務，發揮互聯網醫療的藥學服務優勢；體現了藥學服務新價值；推動藥學服務新生態。在“互聯網+”的背景下，要讓“三管齊下”（管好處方、藥品質量和物流企業）成為“互聯網+藥學服務”模式的關鍵點、讓數據提升藥學服務競爭力、讓自主創新促進藥學發展、讓智慧藥學成為促進藥學發展的創新切入點，不斷開拓醫療健康與信息技術融合發展的全新境界。

醫療健康服務與互聯網的融合發展對實現便捷化、精準化、智能化的醫藥健康服務，實現“健康中國”具有重要意義。近年來，隨著國家和各地一系列關于促進“互聯網+醫療健康”的政策的發布，我國互聯網醫院的建設和發展明顯加快[1]。在此背景下，醫院藥學部門的藥學服務模式轉型勢在必行[2]。“互聯網+醫療健康”已成為智慧醫療的新形態、新經濟、新產業，而藥學服務作為醫療服務的重要組成部分，通過信息化、智能化發展，實現了“互聯網+藥學服務”。該模式以藥學與計算機的交叉為基礎，以信息為核心，極大地提高了信息傳遞和更新的速度，改變了傳統的藥學服務模式。這體現出智慧化發展的新價值，標志著醫院藥學已經進入智慧化發展的新階段。筆者經過3年多的互聯網醫院創建與“互聯網+藥學服務”的實踐，探討藥學服務智慧化發展的新思路，以期為實現醫療機構“線上+線下”藥學服務模式提供參考。?

1 信息生產力推動藥學服務新生態

信息日漸成為社會進步、經濟發展的內在驅動力，信息生產力是信息技術在各種因素的推動下迅速轉化的一種先進生產力的形態[3]。信息技術通過系列技術手段對信息資料進行獲取、采集、使用、處理與創造，其勞動對象逐步轉變為網絡視頻、數字信號、二維碼支付、物流數據等系列擬物，而不再是現場會議、現金、紙質書籍、支票等有形實物[3]。從目前來看，人類歷史上應用最廣泛、滲透力最強、發展最快的高新技術當屬信息技術[3]。

江蘇省中醫院（以下簡稱“我院”）作為全國中醫系統大型三級甲等中醫院，2020 年門診量約 520 萬人次，在全國各類醫院中名列第7位。尤其在藥學服務領域，我院在全國范圍內通過自建與合作建設共有道地藥材種植基地23萬畝，遍及貴州、安徽、甘肅、寧夏等23個省份，涉及 123 個品種；中藥飲片常規的品種約有 700 多 種，中藥飲片每日使用量近 30噸；常年生產25個劑型共157種院內制劑，代煎中藥量平均為2 500人次/日，膏方產量約為4萬料/年。隨著我院藥學服務大數據技術的發展，通過信息化技術以及各類藥學信息系統的開發，我院實現了藥學服務智慧化，體現了藥學服務新價值。

隨著智能手機的普及、人民群眾上網習慣的改變，使得各種“互聯網+”模式的應用與推廣越來越廣泛和便捷[4]。2017年5月20日，我院互聯網醫院開工建設，2019年7月26日取得江蘇省首批互聯網醫院牌。以實體醫院醫療與品牌優勢作支撐，依托5G網絡，融入人工智能（AI）、云計算、物聯網、大數據、移動互聯網等先進技術，我院互聯網醫院為廣大患者提供的醫療健康特色服務受到了廣大患者好評。我院曾獲全國醫療機構互聯網品牌影響力第 11 名；其中“互聯網+藥學服務平臺建設”項目入選第二屆中國智慧健康醫療大會“智慧醫療創新應用實踐案例”，并獲第四屆全國藥學服務創新大賽全國季軍。由此可? 見我院創造了藥學服務新價值，推動了藥學服務新生態。“互聯網+藥學服務”模式流程如圖1所示。?