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一、案例概要

國務院發布《國務院辦公廳關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》，明確指出鼓勵醫療機構應用互聯網等信息技術為患者提供安全適宜的醫療服務；鼓勵醫療機構搭建互聯網信息平臺，開展遠程醫療、健康咨詢、健康管理服務；鼓勵醫療機構之間開展預約診療、雙向轉診、遠程醫療等服務。

本案例充分發揮北大醫療集團優勢，面向健康醫療機構的醫生和藥師、廣大具有健康醫療服務需求的人群以及服務過程監管角色，形成了一套完善的基于互聯網鏈接特性下的醫療服務模式的創新，并旨在解決以下兩個核心問題：

1）、完善“互聯網+醫療健康”支撐體系，形成集團醫聯體及區域醫聯體網狀架構。同時醫療集團的各綜合醫院、專科醫院通過平臺亦可鏈接當地的醫聯體機構互聯網醫院藥學服務管理辦法，體系化的快速推進及復制機構之間的協同、將醫療資源上下貫通，實現根據患者病情完成網狀醫聯體內最優路徑的會診及轉診、構建“重癥上轉、康復期及慢病穩定期下轉”的有序分級診療格局。

2）、建立“互聯網+醫療健康”服務體系，提供線上線下一體化的優質醫療服務體驗。通過互聯網等技術，開展健康管理咨詢、慢病宣教與管理、藥師在線用藥指導等醫患溝通服務；同時核心醫療機構的醫生為基層醫療機構提供遠程醫療、極速問診、綠通轉診的在線支持，并支持患者授權同意下的診療數據的互通共享。在北大醫療互聯網醫院平臺為旗下各醫療機構提供患者移動端功能植入，通過移動端串接診療流程的同時，極大地提升了患者的就醫體驗。

二、服務對象

本平臺服務于健康醫療需求的人群的微信，包括各健康醫療機構服務的人群；北大醫療集團健康醫療機構及醫聯體機構的醫生、藥師、技師及護理人員；基于線上服務模式，所涉及的運營人員、客服人員，以及醫療服務過程監管人員。

本案例的核心功能是通過微信端、PC瀏覽器端與APP端為醫護人員、健康醫療需求人員以及運營人員三方提供醫患溝通、服務運營、診療服務支持的新渠道。

三、服務內容

配合國家醫改政策，以促進醫療供給資源流動，全面賦能醫療資源、優化醫療機構服務流程為目標，北大醫療集團踐行互聯網+戰略，探索打造醫療場景互聯化應用功能，從院內到院外，建立O2O服務模式。根據不同用戶需求提供的服務內容如下：

針對患者、有健康管理需求的用戶人群：

平臺提供全科醫生咨詢、專科醫生咨詢以及用藥咨詢服務。在不同的咨詢服務場景中，醫生咨詢的側重點也會不同，也更會有針對性地為患者解決健康困惑。例如全科醫生咨詢主要提供體檢健康報告解讀、化驗報告分析、就醫指導等服務；專科醫生咨詢面向有明確就醫診療需求的患者，醫生可持續跟蹤患者院外病情變化，提供康復、治療咨詢；用藥咨詢則由醫院藥劑科藥師主要為聯合用藥、特殊人群、慢病等各類患者提供專業用藥指導建議。其間，如醫生判斷有就診需求可代為其預約，患者也可通過掃描醫生二維碼，一鍵關注醫生，持續與醫師線上溝通，并可自助預約其門診號；患者可在線查看其在院就診記錄、體檢報告、線上咨詢記錄。

針對集團機構：

第一，隨著集團信息數據平臺的搭建，逐步集成集團下轄機構的患者數據、健康診療數據，確定患者唯一身份識別標識，作為診療數據流轉閉環的基礎。支撐醫生在線上平臺，看患者在集團醫院就診記錄。

第二，作為健康信息服務平臺，為集團醫院提供微信服務端的線上咨詢、慢病管理功能。另外，平臺支持以集團醫院為中心機構，連接其醫聯體互聯網醫院藥學服務管理辦法，提供雙向轉診、遠程會診、極速會診服務；提供對外標準傳輸接口，力求打通就診數據信息，實現基層首診數據隨患者上轉，治愈轉歸后數據隨患者下轉，形成連貫診療數據閉環。如對接機構不具備系統級對接，轉診醫生也可以直接登錄集團平臺查看轉診狀態、診療情況、以及下轉計劃。除此之外，集團自身多業態的醫療機構也形成了集團內的醫聯體，平臺支持集團醫療機構間的轉診、會診以及專科協同。最終，形成了獨特的網狀機構服務模式。

第三，通過搭建集團檢驗診斷中心平臺，為中心醫院檢驗科針對外部送檢委托機構的外送樣本，完成從送檢申請、物流追蹤到報告發布回傳的全流程系統跟蹤管理服務。

針對集團醫聯體服務機構：

基于醫聯體機構診室無外網及無專線聯通情況下，通過集團網絡安全技術保障，為醫聯體基層機構提供在醫生APP端和電腦PC端的簡便轉診功能、在線極速會診、遠程會診功能。

針對商保公司：