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隨著客戶的增多和客戶忠誠度的降低his系統主要是哪些模塊，越來越多的企業開始意識到客戶管理的重要性his系統主要是哪些模塊，開始借助信息化的手段來幫助自己，而CRM成為了他們的首選。但是crm系統包括哪些模塊，很多企業在部署CRM的時候都會有很多問題,CRM到底有什么功能呢？它又是怎樣幫助企業開發客戶的呢？

不同行業的CRM軟件的功能不同，同一行業不同供應商的CRM軟件其功能也是不同的，但一般都包含客戶信息管理、銷售自動化、營銷自動化、客戶服務管理和客戶分析等典型功能crm系統包括哪些模塊，有一定代表性的CRM管理軟件一般都包含10個模塊組成（其中5個是典型的模塊），每個模塊都給出典型的設計。

銷售、營銷和客戶服務是CRM客戶管理系統涉及的銷售業務流程涉及尋找客戶、簽訂合同、訂單跟蹤、收賬檢查、用戶回訪及反饋環節。

營銷業務過程主要涉及市場信息處理、競爭對手調研，客戶信息跟蹤、潛在客戶分析、營銷活動管理環節，客戶服務的業務過程主要包括客戶聯系、客戶服務處理、客戶服務記錄、客戶服務分析等環節。

數據庫是CRM管理系統的基礎，而數據庫的表結構設計是數據庫設計最基本的內容，一般數據表包括客戶基本表、客戶擴展表、客戶聯系人基本表、客戶聯系人擴展表、客戶供應信息、業務人員表、企業市場活動表、產品與服務等。

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