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9月20日，中國平安“簡單生活”大會在上海召開，基于全球最前沿的AI技術，旗下壽險、產險、養老險、銀行、信用卡、證券、財富寶、陸金所、普惠、好醫生和科技等聯合推出10大創新服務。這些創新服務多為行業首創，從健康、出行、理財三大生活場景出發，利用了平安人臉識別、云計算、大數據等創新科技手段，主打“智慧、便捷”，用“科技創新”和“服務速度”，為用戶提供智能化服務和極致化體驗。

平安集團總經理任匯川在發布會上表示，中國平安一直堅持“用戶體驗至上”的服務理念，持續加大對創新科技的研發與投入，通過科技提升服務效率和客戶體驗。在萬物互聯和萬物智能的時代，科技正重新定義一切，但在科技的背后，那些善用科技和因科技受益的人才是關鍵。這次依托AI推出的多項創新服務，希望通過科技讓每一個人的出行、家庭、健康、財富管理更便捷，讓每一個城市的交通醫療、公共服務、資源配置更加高效，人們能在智慧城市里享受美好而安全的簡單生活。

平安集團總經理任匯川、平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生、平安壽險總經理助理李文明、平安產險副總經理兼首席運營官朱友剛、平安養老險副總經理洪娟、平安銀行行長特別助理蔡新發、平安證券總經理助理鄭霞、平安信托副總經理鄭建家、平安普惠首席產品官倪榮慶、陸金所控股首席風險執行官楊峻、平安好醫生首席技術官王齊、平安科技首席產品官區海鷹等出席了本次發布會。

業內首創AI客服、AI醫生

健康管理隨心隨地

此次發布會中，平安圍繞人工智能技術發布和升級了一系列業務。其中，平安人壽的“AI客服”和平安好醫生的“AI醫生”，均為業內首次推出。

平安人壽的“AI客服”是以中國平安自主研發的AI技術為內核，通過人臉、聲紋等生物認證技術和大數據匹配，可遠程核實客戶身份信息，實現“在線一次性業務辦理”的一項服務。

“AI客服”的推出很大程度上解決了傳統壽險業務上認證慢、理賠慢等痛點，為客戶提供了“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的服務體驗。客戶可以自行登錄平安金管家APP，也可以聯系平安人壽服務人員上門協助，在線辦理理賠申請、保單信息確認和受益人變更等保險業務。

平安人壽依托遍布全國的客服中心，建立了在線智能調度平臺，可實現柜面、保全、核保、理賠系統四大業務平臺智能派工。其中，在線保全業務將實現100%一次性處理完成。平安人壽“AI客服”的問世，將進一步發揮科技助力保險智能化的作用，也將逐步實現人工智能讓保險“有溫度”的構想。

“AI醫生”是平安好醫生的重點建設項目，涵蓋了智能輔助診療系統、智能健康硬件和“現代華佗計劃”等內容。其中，平安好醫生自主研發的智能輔助診療系統已上線半年，該系統集合了數億條在線診療及健康咨詢數據ai預問診，可用于在線醫療的預診分診、問診環節，將醫生從重復性、初級咨詢工作中解放出來，提升了就診效率。

借助智能輔助診療系統的優勢，平安好醫生還計劃在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件ai預問診，這些智能健康硬件將成為用戶日常養生、預防保健、健康管理的智能家庭醫生。

此外，平安好醫生正在推行的“現代華佗計劃”也將大量AI技術融入到中醫診療、健康護理等過程中，立志于推動傳統中醫行業走向標準化、信息化，向億萬用戶提供個性化、定制化大健康產品和服務。據悉，平安好醫生陸續投入了30億專項資金，用于打造醫療AI產業鏈和服務鏈，在未來三年內希望鋪就一條“智能賽道”，賦能于互聯網醫療行業和傳統醫療行業的升級迭代。

與此同時，平安養老險也通過運用人臉識別技術、電子簽名和大數據分析等科技手段，在養老金運營管理應用中取得了突破。其推出的“智能養老”服務，讓養老金領取更為簡單便捷。足不出戶、免填單、免實物資料，員工就可在平安“好福利”APP上操作，在線“刷臉”快速領取養老金，實時跟蹤處理領取進度，領取信息直接、透明，真正做到了讓養老金領取更快、更好、更安全。