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9月24日，北京協和醫院互聯網診療藥品配送服務正式上線。全國非醫保患者在北京協和醫院線上診療復診開藥后，可享受藥品“點對點”配送到家服務。趙玉沛院長、吳文銘副院長帶領多個相關部門負責人共同見證了協和互聯網診療首例藥品配送上門的順利完成。這一服務的上線標志著全國非醫保病人無需到院即可在線完成預約、就診、繳費、取藥全流程，大大節省了患者的時間成本和往返醫院費用，協和“互聯網+醫療健康”取得重大提升。

▲趙玉沛院長、吳文銘副院長帶領遠程醫療中心、醫務處、門診部、信息中心、藥劑科、宣傳處等多部門負責人共同見證了首例藥品配送上門的順利完成。

下午2:30，河北的姚阿姨在心內科賴晉智醫生處線上復診。根據姚阿姨的病情，賴醫生為她開具了電子處方。隨后，藥師完成在線審方。在線繳費后，姚女士選擇了送藥上門服務。經藥師仔細核對后，藥品會從醫院藥房由物流專員直接配送到姚女士的家中。一天后，收到藥品的姚女士興奮地說：“真是太方便了，我們外地患者有福了！”

▲心內科賴晉智醫生在為姚阿姨診療中。

▲患者及家屬在家門口收到藥品后，進行開箱核驗，確認無誤后在“藥品簽收確認單”簽字。

北京協和醫院近六成患者來自外地，為患者提供更便捷、更有溫度的服務是協和人不變的追求。醫院耗時近半年遴選優質藥品配送承接商達成合作協議。患者開具的藥品由物流公司負責完成藥品攬收、送貨上門、訂單查詢等服務。患者在家輕點手機即可完成協和線上診療全流程，真正實現足不出戶、輕松看病，人坐家中、藥至門前。

為避免藥品配送中可能出現的各類風險，藥劑科制定了嚴密的操作規程，每個環節均設置審校并跟蹤錄像，做到實時監控，確保每個環節的可追溯性。此前，藥劑科和信息中心聯合開發的用藥指導功能也已上線，患者完成診療繳費后互聯網診療和互聯網醫院區別，可實時在App查詢用藥指導互聯網診療和互聯網醫院區別，并可進入咨詢界面在線咨詢協和藥師。無論是服務水平還是診療安全，北京協和醫院互聯網診療均走在了全國的前列。

▲患者可實時在北京協和醫院App內查詢藥品配送物流信息。

目前，北京協和醫院線上診療可開具1000余種治療常見病、慢性病的口服藥、外用藥和注射劑，支持配送藥品700余種。初始階段，不向患者收取藥品配送費用。受結算方式限制，目前僅支持非醫保患者的藥品配送，未來將配合國家醫保政策逐步放開醫保患者藥品直結和配送等服務。

▲在“處方查詢”界面可查看藥品用藥指導，也可點擊“藥師咨詢”在線咨詢協和藥師。

需要提醒患者的是，當次就診中含有檢查檢驗類醫囑，或處方中含有冷藏、貴重、易碎、重量較大藥品、大輸液、注射劑、含氣壓裝置藥品，目前暫時無法進行藥品配送。國家特殊管制藥品，如毒麻藥品、精神類藥品、放射性藥品等不能在互聯網診療中開具。

在院領導的高度重視和醫院各部門的共同努力下，協和線上診療持續穩步推進。2020年5月，北京協和醫院面向復診患者的互聯網診療服務正式上線，將“全國人民奔協和”轉變為“全國人民問協和”。截至目前已形成覆蓋19大專科包含百余種常見病、慢性病的診療規模，累計已有近300位臨床醫生，為6000余名患者進行了線上診療。9月初，醫院還實現了線上線下門診轉換預約就診。同時在線上線下出診的醫生，可根據患者實際情況提前為復診患者靈活預約。