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互聯網行業崇尚自由互聯網醫院運營目標，創新顛覆；醫藥行業一貫嚴謹，講求循證——兩者碰撞之下誕生的互聯網醫療行業，如何在兩大行業內取長補短。

本系列作者試圖與關注互聯網醫療行業的小伙伴們交流分享，總結互聯網醫療的一些運營方法。

第一篇介紹互聯網醫療運營工作的由來及概況，第二第三篇介紹醫療特殊性和醫保制度兩個開始運營工作前必須要了解的重要概念，第四篇介紹搭建互聯網醫療運營體系，第五篇開始結合案例逐一介紹基礎運營工作中的各個模塊。

一、產業互聯網對組織的改造

2014年，被稱為互聯網醫療的元年，大量資本涌入互聯網醫療試圖推動行業的快速發展，這一年有超過5000家公司跨入這條賽道。

馬云在互聯網大會上更是豪言， “未來醫院顛覆傳統就診模式，未來三十年，醫生將找不到工作，醫院、藥廠越來越少。”

也是在2014年互聯網醫院運營目標，寬帶資本的溯寧博士在《中國經濟信息》發表一篇標題為“從消費互聯網到產業互聯網”的文章，很多人也是從媒體的報道中第一次聽聞“產業互聯網”這個名詞；這篇至今可以在社科院網頁上找到文章中，有這么一句話頗具前瞻性，“產業互聯網化體現為互聯網的技術、商業模式、組織方法將成為各個行業的標準配置；三項關鍵技術與應用為產業互聯網時代的到來創造了變革的基礎?！?/p>

六年后的今天，我們看到電動車制造企業蔚來正在把用戶運營做到極致，69%的訂單來自老客戶的推薦；去年面臨破產風險的時候一大群車主不離不棄，在最困難的時候，甚至還有車主自掏腰包給在黃金地段給蔚來打廣告。

我們看到養老機構、酒店集團、體育健身、甚至海運物流行業，都在招聘有互聯網運營經驗的人才；這些傳統行業的玩家們，也正在學習用互聯網的語言，討論如何低成本的獲客、搭建自己的用戶激勵體系、深度挖掘用戶數據、跨界合作促增長等等話題。

這些傳統行業在擁有互聯網的過程中，不僅接收互聯網技術，思考商業模式的方式、公司的組織結構上也在發生著變化，有段時間我們津津樂道的“互聯網思維”，大概就是這個意思。

今天，“互聯網+”已經滲透到我們生活的方方面面，當“技術+產品+運營”成為組織職能結構中的基礎配置，“互聯網思維”這個詞也不再被頻繁提及。

二、互聯網醫療

下面進入正題，我們聚焦在互聯網醫療的運營工作中。

從上面的分析，我們不難看出，運營是在互聯網組織結構的企業中是一個不可或缺的職能；那么互聯網醫療行業的運營到底做哪些工作？需要具備什么樣的能力？

1. 互聯網醫療的業務場景

互聯網醫療的出現，是為了借助互聯網技術提供患者更加便利的就醫服務，主要的商業模式是圍繞用戶的醫療場景展開的。

把可能的業務模塊羅列出來，我們嘗試將這些業務模塊按照醫療場景的遠近抽象出一張層級圖：

此處需要說明，基礎業務并非核心業務，基礎業務是指必須要具備的能力，但并不一定是企業區別于競爭對手的核心競爭力。

2. 互聯網醫療的商業模式

經過多年的發展，互聯網醫療行業誕生了阿里健康和平安好醫生兩家上市公司。

從用戶規模、收入規模、融資規模等多個維度進行評估，行業已經形成了幾個頭部的主要玩家；在不斷探索商業模式的過程中，這些頭部企業的業務模塊已基本涵蓋上圖中三個層級；因此，我們以行業中頭部企業的業務情況為例，分析其業務模塊，對應運營的工作職能。

我們先看看這些頭部企業的商業模式，列舉七家企業，商業模式可以分為三大類：

企業的經營情況都能通過公開資料找到，在此就不贅述，下面用一句話總結這些頭部企業的商業模式：

3. 業務模塊對應的運營職能

我們說運營工作一定是以目標為導向的，運營工作的具體職能是由業務模塊決定的，而業務模塊則是由企業的商業模式決定的。

從商業模式的提煉中，我們可以看出，這些頭部企業依據自身的實力，圍繞基礎業務層內1到2項核心業務展開，繼而在核心業務的基礎上變現。

“內容”和“醫”完成引流、獲客和留存，“藥”推進轉化和平臺盈利；結合上面的業務場景，我們分析得出，互聯網醫療中最核心的運營職能是醫患溝通、醫生運營、患者運營和醫藥電商；于是，我們再把這些業務模塊拆解出來，對應不同的運營職能。

除去上面提到的四個核心的業務模塊，我們把互聯網醫院也單獨列出來，是因為互聯網醫院涉及到很多和公立醫院的合作運營；在給醫院賦能的運營合作中，企業和醫院是一種技術和資源層面上的互補，運營承擔的職能也與前面的有所不同。