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8月24日，京東健康發布2021年中期業績公告（下稱公告）。截至2021年6月30日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量達到1.09億，2021年上半年總收入136.4億元；京東健康互聯網醫院已有超過13萬名自有和外部合作醫生及醫療專家加入中國互聯網+醫療健康?生態體系發展，日均在線咨詢量超過16萬。

公告信息顯示，京東健康持續加強在醫療健康服務能力方面的建設。通過構建以京東健康互聯網醫院、京東家醫和消費醫療等業務為核心的醫療健康服務體系，京東健康為用戶提供高質量的醫療健康服務、促進醫療資源的優化配置和基層醫療服務能力的提升，從而助力實現普惠醫療。

醫療健康服務能力持續提升，贏得用戶信賴

公開資料顯示，自2020年初新冠疫情發生以來，京東健康迅速上線“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎專區”，隨后升級為“抗疫專區”，免費為廣大用戶提供全部科室的在線咨詢服務。截至2020年4月底國內疫情緩和時，京東健康“抗疫專區”累計免費提供在線咨詢服務超1000萬人次。

基于疫情期間的經驗，在之后的北京新發地、吉林通化、河北石家莊、廣東廣州等多地散發疫情、疫情常態化防控以及河南鄭州汛情中，京東健康均快速響應，免費提供在線咨詢服務，最大限度上滿足出行不便用戶的就醫需求。如今中國互聯網+醫療健康?生態體系發展，“抗疫專區”已成為京東健康APP頁面上的固定模塊。

“抗疫專區”快速響應的背后是京東健康醫療服務能力的持續提升。截至2021年6月30日，京東健康互聯網醫院開設的專科中心已增至24個，自有和外部合作醫生及醫療專家超過13萬名，上半年日均在線咨詢量持續攀升，已超過16萬。隨著越來越多的全國學科帶頭人級別的專家和頂級名醫的加入，京東健康已經建成了業內完善的互聯網醫療健康服務體系。

京東健康2020年推出的家庭健康管理服務產品——京東家醫，2021年上半年用戶活躍占比達87%，上線至今用戶數月平均環比增速220%。報告期內，京東家醫不斷豐富細分領域產品矩陣，推出針對不同人群和符合其消費習慣的產品服務包，還開放服務能力至智能硬件、健康險、基層家庭醫生簽約體系等應用場景。

此外，京東健康還助力實體企業線上線下融合發展，有效連接用戶與線下消費醫療健康機構，幫助廣大消費者更加便捷地獲取體檢、醫學美容、口腔齒科、核酸檢測、疫苗預約等健康管理服務。2021年上半年，京東健康已與諾輝健康、泛生子、新氧、IDSO齒科聯盟、輝瑞中國等伙伴達成戰略合作。

持續加大技術研發投入，提升醫生效率、優化用戶體驗

互聯網醫療的便捷性和高效率離不開技術的支持。公告信息顯示，京東健康研發投入持續增加，重點用于用戶體驗提升和醫生數智化工具的打造。

以京東家醫為例，京東家醫通過與智能硬件的合作，將原本需要通過手機APP完成的在線咨詢，“植入”了可語音喚起服務的智能音箱中，推出更適合老年人使用的“京東家醫孝心版”，突破了傳統在線咨詢的交互方式。此外，京東家醫為不熟悉或不便于使用移動手機和互聯網產品的群體，推出“電話家醫”、“多人音視頻咨詢”的服務功能，幫助用戶更快捷地進行在線咨詢、尋醫問藥。

醫生是“互聯網+醫療健康”發展的核心，為進一步滿足醫生線上執業需求，京東健康加大研發投入，優化醫生線上工作臺使用體驗，為醫生開發多種數智化工具——依托數據安全技術，為醫生提供安全執業環境；依托海量用戶資源和人工智能等技術，為醫生匹配精準患者；以全品類的供應鏈支持，為醫生診療提供抓手；以提供多種數智化的患者管理工具，來幫助醫生提升工作效率。