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本報記者 晏國文 曹學平 北京報道

“17年前，突如其來的非典疫情改變了中國人購物的習慣。我們相信，這場新冠肺炎疫情雖然不可避免給中國經濟造成一定的影響，但是中長期看這是互聯網醫療的一個重大機遇。”日前，在平安好醫生（01833.HK）2019年業績解讀會上，平安好醫生董事長王濤如是判斷。

新冠肺炎疫情發生以來，互聯網醫療平臺紛紛啟動，為全國各地用戶提供免費在線咨詢服務。

平安好醫生披露的數據顯示，在新冠肺炎疫情期間，其平臺訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，新增用戶日均問診量達平時的9倍。

“新冠肺炎疫情驅動互聯網醫療供需雙增，行業成長再加速。”中泰證券發布的互聯網醫療行業深度報告《互聯網醫療，青云直上正當時》指出，圍繞“醫”“藥”“險”，互聯網醫療服務模式可拓展性強，極具發展潛力。

王濤對《中國經營報》記者表示，在疫情暴發后，所有人的關注點都回到了人的健康上。在病毒傳染的威脅下，公眾對于醫院交叉感染的風險有了更深刻的體會，也意識到一些小病、常見病更應借助于互聯網醫療。

同時，國家也呼吁在家看病，鼓勵互聯網在線診療。可以說，這次疫情讓全國人民都上了一堂遠程醫療、互聯網醫療教育課，大大縮短了用戶教育的周期，促使老百姓對互聯網醫療接受度極大提高。

在線抗疫

“1月份的一天，我們正在排節假日期間的值班表，疫情暴發了，我們決定馬上行動起來。” 在平安好醫生2019年業績解讀會上，王濤介紹道。

獲悉疫情暴發消息的24小時內，平安好醫生立即成立了新冠肺炎抗疫專項小組，開通抗疫在線問診專區，建立線上咨詢預防機制。

一直以來，自有的全職醫療團隊和自主研發的AI輔助診療系統是平安好醫生在線診療的特色。

年報披露，2019年末，平安好醫生自有醫療團隊人數達1409人。AI輔助診療系統包括四大內容，即智能重癥監控系統、AI智能輔助問診系統、合理用藥監測系統和智能醫療安全監控平臺。

2019年，平安好醫生自有醫療團隊人數增長了17.8%，日咨詢量72.9萬，增長36.3%。日咨詢量的增長率遠高于自有醫療團隊人數增長率正是得益于AI輔助診療系統。據了解，AI輔助診療系統不僅降低了在線問診的服務成本，更重要的是極大地提升了在線問診的效率。

在此次新冠肺炎疫情之下，面對洶涌的人流量，平安好醫生AI輔助診療系統發揮了重要的作用。

平安好醫生方面表示，針對此次疫情，公司推出在線義診、與56個省市政府互聯網醫療平臺、30多家龍頭企業聯動等舉措，發揮互聯網醫療優勢，提升診療效率。公司大數據和人工智能在此次疫情中發揮重要作用，頂住測試壓力，受到公眾認可。

據了解，為讓更廣大的用戶得到及時的在線咨詢服務，平安好醫生與百度、企業微信、拼多多、美團點評、快手、微博、墨跡天氣、知乎、喜馬拉雅、高鐵管家等超30家企業對接，輸出24小時在線問診服務，提供即時更新的疫情動態及醫學科普內容。

此外，平安好醫生方面介紹，自2020年1月以來，合計向武漢及各地醫療機構捐贈45萬只口罩，并啟動千萬口罩派發計劃。

以在線問診參與抗擊疫情的同時，作為全球首家上市的互聯網醫療企業，平安好醫生交出了一份亮眼的2019年年報。2019年，平安好醫生總營收為50.65億元，同比增長51.8%。其中，核心業務在線醫療收入達到8.58億元，同比增長108.9%，其占總收入的比重進一步提升，達16.9%。凈虧損同比收窄18%。

截至2019年12月31日，平安好醫生注冊用戶數達3.152億。2019年12月，其活躍用戶數達6690萬，同比增長22.3%。

自2020年以來，受市場刺激，平安好醫生股價上漲近三成，市值突破800億港元。

2月21日，在中國平安2019年業績發布會上，中國平安聯席首席執行官陳心穎介紹，中國平安旗下科技公司孵化的四個階段分別為設立平臺階段、流量及數據積累階段、收入爆發式增長階段、利潤貢獻階段。目前，平安好醫生作為中國平安孵化的五家主要的科技公司之一，已經處于第3個階段，即收入爆發式增長階段。

1月29日，平安好醫生首次獲得國際指數編制公司MSCI 的ESG評級，評級結果為BBB，與平安集團、阿里巴巴、騰訊同級。