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上海市兒童醫院是一所集醫療、保健、教學、科研、康復于一體的三級甲等兒童醫院互聯網醫院系統，前身是由我國著名兒科專家富文壽及現代兒童營養學創始人蘇祖斐等前輩于1937年創辦的上海難童醫院，1953年更名為上海市兒童醫院，是我國第一家兒童專科醫院。2003年成為上海交通大學附屬兒童醫院。

經過四年多的研究和實踐探索，上海市兒童醫院基于兒童就醫需求和醫療改革需求，結合“互聯網+”技術特點，提出并構建了“互聯網+”兒童醫療健康服務系統。該系統基于云平臺與移動互聯網設計，包括三個核心組成部分：一是以優化就醫流程緩解就醫難、提高服務可及性為目標的微信全流程就醫服務平臺，二是以增強醫患互動、提高健康醫療知識可及性為目標、線上線下相結合的兒童健康教育服務平臺，三是以增強精準就醫、促進分級診療合理就醫、提高優質醫療資源可及性為目標的兒聯體分診與會診平臺。通過微信、家長學校、智能床旁、兒聯體、互聯網醫院的實踐，突破了信息交換壁壘和時間地域限制，創新了組織形式、服務流程、運行模式和技術業務，形成了一種全流程、線上線下、醫患互動、區域聯合、協調統一的兒童健康服務模式。上海市兒童醫院因在“互聯網+”兒童健康服務及醫院信息化工作方面取得的成效，獲得中國醫院協會2017年醫院科技創新獎二等獎，微信曾獲得全國醫院微信服務號第一、全國專科醫院微信公眾號第一、全國優秀政務微信公眾號，獲得2017年度上海十大健康微信公眾號。

一、微信全流程就醫服務

上海市兒童醫院于2014年4月8日開通了醫療服務平臺（智能手機微信就醫導航系統），率先實現了微信在線掛號、在家候診，縮短了在院候診時間，同時也實現了專家預約、自助收費、在線候診、報告查詢、藥師在線、三維導診等全方位的信息化服務。

上海市兒童醫院微信公眾平臺有兩種形式：為用戶推送消息的上海兒童醫院健康科普（ID：）以及具有自定義回復功能的上海市兒童醫院微信服務號（ID：）。微信服務號通過“陽陽服務”“科室矩陣”“個人中心”三大板塊，為患者展示便捷的服務功能，極大地改善了到醫院排隊掛號付費的傳統就醫流程。微信公眾服務號得到了眾多患兒家長的關注與應用，截至2017年底，微信粉絲達到64萬。

二、O2O兒童健康教育服務

微信醫療服務的發展，也推動了傳統健康教育模式的轉變。O2O（ To ，線上到線下）的健康教育服務模式充分結合與發揮了傳統與新興媒體的優勢，讓兒童健康知識的科普，在維持科學性的基礎上，針對不同群體的需求開展精準科普，提高了健康的有效性。“上海市兒童醫院家長學校”是利用O2O模式開展兒童健康教育的扎實實踐。依托醫院優質的專家資源和互聯網醫療服務多年的發展與積累，在線上，通過醫院官方微信、微博等媒體平臺，對家長咨詢最多、關注最多的話題進行征詢、并分類匯總，緊密貼合家長的迫切需求，同時結合國際、國內健康日主題活動，以及季節性疾病健康宣教的要求等，設置線下課程框架，課程內容涵蓋兒童疾病的專題講解、健康問題熱點和解讀、育兒知識與技能傳播等家長關心的各方各面。回到線上互聯網醫院系統，醫院整理講課內容，以圖文和視頻形式經由醫院官方微信、微博等媒體平臺或組合發布，進行二次傳播、滿足不能來線下參加健康講座的需求。線上線下相結合的“家長學校”自2014年開辦以來，現已累計舉辦199場，線下直接受益家長近15000人次，間接受益達數萬人次。

三、醫護患一體化互動服務系統（智能床旁）

上海市兒童醫院在醫患共同參與型關系模式基礎上，根據國內醫患關系現狀和兒童就醫大環境，充分利用移動通信、互聯網等現代化信息技術，建設并實踐一套醫護患一體化關系互動模型和系統（智能床旁系統）。它是基于移動互聯網技術，以智能手機、平板電腦等移動設備為載體，整合院內外信息資源，為醫患提供一體化、智能化互動平臺，真正實現“病人參與式管理”。目前系統主要為患者提供兩類服務：①是連接醫院信息系統，為患者提供診療計劃、護理計劃、醫囑查詢、一日清查詢、檢查和手術處理說明、床前呼叫等醫護服務；②是滿足病人在日常住院的需要，提供訂餐、影視樂園等人性化服務。醫護人員也能借助系統了解病區患兒的病史、報告，制定治療計劃，并通過醫療系統實現日查房和患兒病情跟蹤。智能床旁系統的應用，患者滿意度高達95%，APP平均每年下載安裝量2.8萬次，實名注冊用戶6000例。

四、上海兒童醫療聯合體互聯網平臺