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為了更好地服務客戶，提升客戶健康服務體驗，近日，太平人壽北京分公司客戶服務部引進了美國梅奧線上問診系統，讓客戶足不出戶就能體驗美國多家頂尖醫學中心2萬余名國際頂級醫療專家的診斷意見，為VIP客戶提供更卓越、更精品的服務體驗。

北京分公司首次引進的梅奧線上問診項目，是為廣大客戶提供的創新增值服務，它是由全美最佳醫院綜合排名第二的梅奧醫療集團醫生總結出的一套智能問診系統。太平客戶只要登錄太平人壽北京分公司客戶服務部微信號，進行簡單的注冊，即可在線體驗。

客戶提交自己的癥狀，系統會自動進行引導式提問，匹配、生成一系列全面和有針對性的問題，讓客戶詳細了解病情，并給出相應的解答在線問診系統，使患者在就診前就能對病情做出適當評估，進行自我護理，在就診后也得到一定程度的醫療指導。問診程序根據可能疾病的嚴重程度進行設定，一旦有就醫措施結果產生，系統會自動終止提問，避免因為問診延誤就診。

同時該系統涉及問題全面，不會遺漏相關問題在線問診系統，有效減少人為的漏診，即使沒有明確結論，系統也會給出一個需要進一步處理的提示。

問診系統還可以有效地縮小疾病范圍，幫助客戶分診到合適自己的醫療場所和專家體系中，減少后期檢查的費用，明確提出就診的安全時間，減少不必要的急診和就診，減少過度醫療，改善客戶體驗。客戶通過問診系統也能明確居家護理的流程和方法，學習疾病的自我管理。

系統上線當日就有2000多位客戶點擊參與體驗。更有專業醫生體驗后評價在國內能體驗到世界一流的問診服務，比去某些大醫院看某些大專家還仔細和人性化。這是服務的一個大進步。

據了解，太平人壽北京分公司還將持續提供24小時電話醫生服務、住院探視服務、專家門診預約、醫生到府、腫瘤篩查及樂游健康養生體驗等一攬子健康管理服務項目，為客戶提供更多更優質的醫療資源和更方便的醫療平臺。