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聯空網絡創始人況華（受訪者供圖）

從“游擊戰”到“陣地戰”

回看聯空此前的發展路徑，聯空的打法是從解決醫院單個問題到解決醫院整體問題?！敖y一支付”和“無人值守”可以說是其中具有代表性的產品。

在單點突破上，聯空網絡的統一支付解決方案領跑醫院移動支付市場，服務用戶超過200家，全國服務商超過50個，每月交易筆數額超過380萬，累計交易金額超過100億，目前交易額還保持著2-3倍的高速增長。

統一支付平臺可以解決醫院以往需要多財務對賬、信息財務監管問題以及多院區、多渠道支付問題，醫院財務工作人員可以節省大量耗費在財務數據對賬流程中的時間，對于患者來說則是解決了來回跑窗口結算、線上支付等問題。

復旦大學附屬華山醫院信息中心副主任胡士杰表示：“多院區統一支付對賬平臺對華山互聯網醫院建設起到了支撐作用，實現了多院區多渠道的統一支付，解決了多財務對賬和財務監管問題?！?/p>

上海市靜安區市北醫院信息科主任全昊在發布會現場介紹到，目前，移動支付占到該院門診支付總量的40%。在對賬方面，自動化對賬應用全面解決了退費、跨天交易、余額不足等問題，從5月到7月已連續三個月實現平賬，應用效果良好。

在解決整體問題上，聯空網絡的“無人值守”解決方案將線下設備和線上插件相結合解決了整個醫院的窗口排隊難題。

傳統的窗口模式中，入院只有窗口可以辦理入院和繳預交金；出院服務流程中，僅支持窗口辦理出院結算和人工辦理退款。總而言之，傳統的流程中醫院業務流程繁瑣復雜，各業務環節也主要依賴人工處理。對于患者來說，在就醫過程中需要花費大量的時間精力，來回奔走。

以住院這一流程的改造為例互聯網醫院系統，聯空網絡無人值守解決方案利用智能手機、自助設備為患者打造無人工干預方案，實現24小全流程自助住院服務。

聯空網絡首席產品總監李波表示：“我們的無人值守設備在設計之時就希望所有患者上手就能用，用戶可以選擇人臉識別登錄完成常見的掛號、開卡、繳費這些常規需求。無人值守作為線下的設備，也可以完成線上引流，用戶在使用設備時也會引導他們注冊電子就診卡?！?/p>

無人值守設備一改醫院傳統人滿為患摩肩接踵的場景，李波把這種改變比喻為從游擊戰到陣地戰，以往患者常常在門診大廳和各院區間四處奔走，而無人值守設備則是集合多種功能變成解決患者諸多需求的核心陣地。

聯空網絡首席產品總監李波（受訪者供圖）

從B2C到C2B的就醫流程

2.0時代解決的單個問題和鋪設的整體解決方案也為3.0時代的轉變打下了地基。通過多種產品組合，醫院可以順暢地為患者提供智慧服務。

況華在產品發布會現場介紹到：“傳統的就醫路徑是醫院提供給患者，由工作人員來服務患者，這是B2C的模式。而新型的C2B模式是由患者他通過自己的自助式的手段來獲取到醫院所有的服務。那么這條路徑的改變，其實它對互聯網醫院的建設模式以及它的用戶體系都會有非常大的影響互聯網醫院系統，包括基礎的建設模式以及運營模式都會跟之前完全不一樣。”

以往患者只能在固定窗口完成固定任務，而且無法得知接下來的就醫流程，而“聯空醫加”則可以做到讓患者可以在手機上了解就醫全流程。

建立新型的C2B就醫路徑需要互聯網技術覆蓋就醫路徑全場景。聯空醫加產品就是這樣的一個互聯網服務工具箱，其中的每一個工具都能從一個專業領域，補充和增強醫院互聯網化能力

以聯空醫加中的電子就診卡為例，電子就診卡兼容社?？āＰ〕绦蛏想娮泳驮\卡可以全流程引導患者就醫，在預約掛號、導航、停車、支付、查取報告、取藥多個環節中進行身份驗證，實現整個就醫流程無卡化。聯空醫加中的消息盒子還可以依據大數據分析患者行為，也可以提醒用戶完成接下來就醫流程。

李波說到：“C2B的模式是將產品從在醫院內硬推變成在院內順勢而為，挖掘用戶在場景中的需求?！?/p>

產品上線只是開始，聯空用運營數據檢驗產品

在將解決方案落地到醫院的過程中，聯空不認為系統上線是產品交付的終點，而是認為上線只是一個開始。為此，聯空建立了基于效果的評價體系。這也是聯空網絡獲得多家大三甲醫院認可的原因之一。

況華表示：“以我們的統一支付為例，我們不會給醫院提供一個無人問津的系統，我們注重系統上真正的交易量。假如運營過程中出現了短款，聯空可以做到托底賠付，不讓醫院承擔任何損失?！?/p>