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近期，中南大學湘雅二醫院針對無法返院復診的患者，推出了互聯網醫院在線問診服務項目，借助“互聯網+”為患者提供在線圖文咨詢、復診等服務，最大化地利用醫院優質醫療資源。

通過服務流程一體化、患者識別精準化和醫生直達快捷化助力改善患者的醫療服務體驗。

服務流程一體化

中南大學湘雅二醫院是湖南省首批獲準建設互聯網醫院的醫療機構，現已實現“在院就診-院后在線復診”的服務體系，患者足不出戶，就可與醫院專家進行在線溝通，從而實現線上線下服務的一體化，為患者就診提供高效率、低風險、無接觸的有效途徑互聯網醫院系統，減少患者來院就醫的成本，提升就醫體驗。

患者識別精準化

互聯網醫院在線問診僅針對復診的常見病和慢病患者，系統會對患者身份進行自動識別，非復診患者系統會提示線下就診。 通過精準識別患者身份，保障線上服務更加高效地開展，從而有效地指導患者的院后康復。

醫生直達快捷化

患者在互聯網醫院可以便捷地找到首診醫生掛號問診，實現院內服務向院外服務的延伸。 患者每次只需支付10元的費用，即可享受湘雅二醫院專家的在線問診服務。

目前，醫院精神科率先開通該服務。國家精神心理疾病臨床醫學研究中心（中南大學湘雅二醫院）是我國精神心理疾病領域唯一以綜合醫院為載體的國家臨床醫學研究中心。

該中心整合了四川大學華西醫院、浙江大學醫學院附屬第一醫院等醫院在內的25家核心單位和292家基層網絡單位，覆蓋國內七大區22個省，省份覆蓋率達65%。

精神科互聯網醫院服務的推出在患者服務的廣度和深度上將達到一個新的高度。后續醫院將從精神科逐步拓展至其他科室互聯網醫院系統，以期能夠覆蓋更大范圍的患者群體，為其提供就醫服務。 互聯網醫院服務是醫院落實《湖南省深化醫藥衛生體制改革2022年重點工作任務》中推動“互聯網+健康醫療”發展的重要舉措，也是立足“一切為了人民健康”宗旨的體現。

未來湘雅二醫院將結合“互聯網+”、5G、人工智能等技術，不斷推出創新式、線上線下一體化的就醫服務，解決患者“看病難、看病貴、看病遠”的問題，在實現醫院高質量發展的同時搭建好“以患者為中心”的服務體系。