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隨著人工智能(AI)、云計算、5G、物聯網、大數據(BIG DATA)等新興技術的落地應用，當下越來越多的醫院開啟打造智慧醫院之路，將新興技術運用到提升就醫體驗、臨床診療水平、醫院管理等方面，旨在為患者提供更高效、更便捷的醫療服務。

建設好智慧醫院已成為醫療服務高質量發展的重要引擎，上海康策“以患者為中心”，提供一體化的醫療客戶服務管理解決方案，有效助力醫院構建智慧服務體系。

什么是智慧醫院?

“智慧醫院”這個概念在全球提出來大概只有10年左右的時間，這個概念提出以來，全球從各個醫院都進行了不同探索，把互聯網技術、智能技術，包括現在人工智能的一些技術都用在醫療服務的各個領域。智慧醫院的內涵是基于對物聯網技術的有效利用，增強與相關配套設施提供方的聯系溝通，建立綜合的管理體系，提升醫院部門的服務質量，讓醫生和護士從不必要的工作中解放出來，更專注服務醫生與病人。2019年國家衛健委明確了我國智慧醫院的建設范圍，主要包括三大領域：面向醫務人員的“智慧醫療”、面向患者的“智慧服務”、面向醫院管理的“智慧管理。

第一個領域，面向醫務人員的“智慧醫療”。以電子病歷為核心的信息化的建設，這項工作我們是在2010年開始就已經在全國開始推進，國際上通行的一個做法也是以電子病歷為核心進行一個分級，通過這種分級來引導，僅僅是一個計算機錄入病歷還是真正意義上的電子病歷，另外醫生錄入的電子病歷和影像、檢驗等其他的系統有沒有互聯互通。所以概括起來叫智慧醫療，給醫務人員來用的、以電子病歷為核心的信息系統建設。

第二個領域，面向患者的“智慧服務”。這項工作，尤其是去年國務院辦公廳印發了《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》以來，在醫院里面的發展是非常迅速的。現在到很多醫院，進到醫院的大門里面來，很多的一體機、自助機，包括現在用的手機的結算，預約掛號、預約診療、信息的提醒，包括衍生出來的一些服務,比如停車信息的推送、提示，這些是面向患者的智慧服務，讓患者感受更加方便和快捷。

第三個領域，面向醫院管理的“智慧管理”。最早醫院管理的系統就是HIS系統，現在面向醫院管理的系統也很多，有財務的、結算的，還有物資管理的，比如醫院里面大量的藥品、耗材、檢驗試劑的管理，還有產生的醫療廢物，以及醫院里面患者穿的衣服、醫務人員穿的白大衣，還有患者用的被子、枕頭、枕套、床單，這些物資的管理，包括醫院后勤的水電氣。醫院精細化管理很重要的一條是精細化的成本核算，用于這些醫院內部后勤的管理智慧問診系統，每一個醫院用他的手機，在他辦公室的電腦就可以看到全院整個運轉的效果，包括OA的辦公系統。這一大領域就是用于醫院的精細化的信息化管理。

同時，國家衛健委也相應頒布了醫院智慧服務分級評估標準體系，對標準評估辦法以及評估項目細則等等均有詳細的闡述。下載地址：/cms-/xxgk/.htm?id=

在標準體系中，分級要求主要是針對醫院應用信息化，基本覆蓋了為患者提供智慧服務的功能和患者感受到的效果兩個方面的評估要求，共分為五個等級，從零級的沒有應用到五級智慧醫療健康服務體系的建立。對醫院應用信息化為患者提供智慧服務的功能和患者感受到的效果兩個方面進行評估，分為0級至5級。

0級

醫院沒有或極少應用信息化手段為患者提供服務。醫院未建立患者服務信息系統；或者在掛號、收費、檢查、檢驗、入出院、藥事服務等環節中，面向患者提供信息化服務少于3個。患者能夠通過信息化手段獲取的醫療服務信息較少。

1級

醫院應用信息化手段為門急診或住院患者提供部分服務。醫院建立服務患者的信息系統，應用信息化手段對醫療服務流程進行部分優化，在掛號、收費、檢查、檢驗、入出院、藥事服務等環節中，至少有3個以上的環節能夠面向患者提供信息化服務，患者就醫體驗有所提升。

2級

醫院內部的智慧服務初步建立。醫院應用信息系統進一步優化醫療服務流程，能夠為患者提供智慧導醫分診、分時段預約、檢查檢驗集中預約和結果推送、在線支付、床旁結算、生活保障等智慧服務，患者能夠便捷地獲取醫療服務相關信息。

3級