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云通信（Cloud Comms）市場正在成熟，商品化即將到來-電話系統服務商如何實現差異化以贏得勝利？這里將探討服務提供商如何在此環境中實現最佳差異化，以及：提供成熟的云通信市場的證據，以及服務提供商現在根據對更高價值服務的市場需求以及不斷變化的供應商格局實現差異化的機會。討論不同的差異化策略和示例。

市場背景與動態
        雖然并非所有市場都是成熟的，但美國和英國是最成熟的主要市場。盡管它們繼續強勁增長，但在五年的時間內，它們將受到高度滲透，特別是考慮到許多企業規模太小，無法從僅移動電話轉向內部部署。電話。那里也非常擁擠：英國有90多家云通信提供商，美國有400多家。

        在個別國家市場，滲透率因客戶規模而異。例如，在英國，滲透率最低的細分市場是最小的細分市場（0-9名員工）和中端市場（50-249名員工）。然而，這種低滲透率背后的動力并不是它們看起來的全部。0-9細分市場的滲透率很低，因為這些微型企業主要在手機上運營。但這本身為云通信提供商提供了機會。

        另一方面，中端市場在很大程度上仍在使用內部部署PBX技術，因為該設備的更換周期很長（±7年），并且尚未用于云電話。另一方面，10-49個中小企業細分市場被提供商行業視為"唾手可得的果實"，并且已經滲透了三分之一以上-主要是因為與傳統電話系統相比，云通信基于價格的吸引力較低。

 

這里對提供者社區的影響是顯而易見的：

中端市場是云通信的"下一件大事"

微型企業部門是新一代移動優先云通信解決方案的目標。

        放眼市場，歐洲是一個典型的成熟市場，雖然云通信用戶數量仍在增長，但價格卻在逐年下降。從中期來看，價格壓力可能會開始抑制收入增長。美國是一個規模大得多的國家市場，具有類似的成熟度，2017年的相應收入數字為41億歐元，到2022年將增長到105億歐元.

        我們已經看到了云通信的新浪潮，因為提供商正在從簡單的PBX替換轉向云端的協作。基于IP的云通信增長的一個明顯后果是現有企業-例如在英國，SIP中繼市場達到總總市場的51%左右。包括KPN，Eir（Eircom），Proximus（Belgacom）和Swisscom在內的提供商正在遭受固定線路收入同比大幅下降的困擾。這些老牌企業正在看到他們的市場被Gamm、RoutIT、Blueface和RingCentral等純粹的IP挑戰者所取代。

駕馭云通信的三波浪潮

        業界普遍認為統一通信演進有三個"浪潮"，趕上下一波浪潮對于提供商逃避商品化和利潤擠壓至關重要。

1.只是語音：PBX更換該細分市場正在快速商品化，因為價值主張圍繞低成本，主要針對中小企業

2.移動性和來自云端的協作添加移動性、聯絡中心等功能，可創建更豐富的"粘性"產品，使提供商能夠吸引中端市場

3.客戶分析和智能將云通信轉變為具有新工具和見解的業務服務，以推動業務績效，改善與客戶，提高生產力，解決實際業務問題。

        市場正在開始從第一階段（"只是語音"正在成為價格主導的商品）過渡到第二階段，其中移動性將成為關鍵驅動因素。智能手機的日益普及，以及員工需要在移動設備上像在辦公室一樣高效工作是一個關鍵挑戰-但"移動原生"千禧一代進入勞動力市場正在推動這一變化。

 

云通信功能環境

        上圖顯示了全方位的云通信-左側是內部協作，右側是外部通信-至少85%的云通信部署僅具有PSTN語音和PBX功能。然而，所有其他功能開始從企業部門滲透到中端市場和中小企業-為提供商創造了一個區分其產品的機會。