系統集成定義
系統集成是指將獨立的軟件、硬件、網絡和其他相關技術組件整合在一起，形成一個完整的信息系統或解決方案的過程。它涉及將各個組件進行連接、配置、測試和優化，以確保它們能夠無縫地協同工作。將存儲在不同子系統中的較小組件或信息組合到一個功能單元中的行為。
在IT環境中，集成是指旨在組合不同（通常是不同的）子系統的過程的最終結果，以便每個子系統中包含的數據成為更大，更全面的系統的一部分，理想情況下，在需要時可以快速輕松地共享數據。這通常需要組織構建定制的應用程序架構或結構，以組合新的或現有的硬件、軟件和其他組件。
從廣義上講，系統集成是將不同的子系統（組件）連接到一個更大的系統中的過程，該系統作為一個整體運行。關于軟件解決方案，系統集成通常被定義為將各種IT系統，服務和/或軟件鏈接在一起的過程，以使所有這些系統，服務和/或軟件能夠在功能上協同工作。
組織使用系統集成的主要原因是他們需要提高生產力和運營質量。目標是通過集成使組織的各種IT系統“相互對話”，以加快信息流并降低組織的運營成本。但是，系統集成不僅用于連接組織的內部系統，還用于連接組織運營的第三方。
系統集成方法
有多種方法可以實現不相關系統之間的連接。根據使用類型和業務需求，有四種常見的集成方法，如下所示：
1.縱向整合。此策略使組織能夠通過基于其功能創建孤島，將不相關的子系統集成到一個功能單元中。縱向合并中的每一層或元素都在向上工作，并且僅使用少數供應商，合作伙伴和開發人員即可加快集成過程。它被認為是最快的集成方法，也可能是最危險的，因為它需要大量的資本投資。
2.橫向整合。水平集成方法（也稱為企業服務總線 （ESB））分配一個專用子系統來與其他子系統進行通信。它將直接連接到 ESB 的接口數量減少到只有一個，從而降低了集成成本并提供了靈活性。它也被認為是一種業務擴張戰略，其中一家公司可能會從同一業務線或價值鏈中收購另一家公司。
3.點對點集成。通常也稱為星形積分或意大利面條積分，這種方法將其余子系統互連。一旦連接，這些互連的系統就像一個星形多面體。大多數公司在點對點集成期間對其流程進行分段。例如，一個單獨的會計系統可以跟蹤財務狀況;網絡分析系統可以管理網站流量;客戶資源管理（CRM）系統將集成Salesforce。根據組織的需求，可以提取和組合來自每個系統的數據。
4.通用數據格式。 通用數據格式通過提供數據轉換和促進自動化來幫助企業。創建此方法是為了避免在將數據與其他格式的應用程序相互轉換的每個過程中都有一個適配器。為了進行集成，使用企業應用程序集成，這使得一個系統的數據格式的轉換能夠被另一個系統接受。常見數據格式的一個常見示例是通過將對象從一個應用程序或數據庫合并到另一個應用程序或數據庫，將郵政編碼轉換為城市名稱。
系統集成的優勢
所有類型的集成都是有益的，無論是針對CRM還是企業資源規劃（ERP）進行的。以下是系統集成的一些好處：
流程自動化和簡化。系統集成的最大好處是簡化和聚合相關和相關的數據。這有助于自動化和簡化跨不同子系統的數據收集和數據處理。
改進了數據的可訪問性和同步。由于流程簡化，用戶不必等待數據在多個系統之間手動同步即可訪問它。例如，如果一個子系統進行數據更改，則也會針對其他系統自動更新該子系統。這提高了數據的可訪問性和實時可用性。
提高了數據準確性。提高了數據的準確性。由于所有數據都在不同的子系統之間自動更新和同步，因此減少了不準確的可能性，因為用戶不再訪問過時的數據。
提高效率和收入。系統集成使系統之間的信息流自動化，無需重復和手動輸入數據。這使用戶能夠明智地分配時間和資源，并提高整體效率。它還有助于增加收入潛力。例如，在醫療保健行業，集成支付系統在每次患者互動時開辟了更多收款渠道。
可擴展性。大多數集成系統嚴重依賴云進行數據存儲，這使得業務可擴展性的挑戰性較小。集成系統不是為每個子系統提供單獨的計算平臺，而是使所有子系統能夠使用集中式存儲平臺，從而消除了復制資源的需要。如果業務呈指數級增長并且需要額外的存儲，云提供商可以快速擴展它。
性價比高。借助集成平臺，公司無需耗盡財務資源來管理單個子系統和軟件應用程序，也無需產生額外的維護成本。集成系統還消除了重復性任務，消除了對多個數據存儲的需求，從而大大降低了數據存儲成本。
系統集成的挑戰
系統集成是一個復雜的過程。即使制定了最佳戰略和公司可支配的大量資源，事情也并不總是按計劃進行。以下是系統集成的常見挑戰：
遺留系統。已經存在了一段時間的組織往往擁有對其業務流程至關重要且無法輕易更換的遺留系統。實現集成的挑戰主要與連接一系列可能由多個不同制造商生產的多樣化和單一的現有系統的固有困難有關。其他集成挑戰可能包括缺乏連接所有不同系統的連貫或統一的數據結構，多個不同應用程序和支持系統的笨拙框架，不同系統的絕對年齡以及將信息實際交付給需要它的關鍵業務部門。這些數據集成挑戰阻礙了整體流程效率，因為系統之間的數據交換不良阻礙了業務部門之間的快速通信。
集成格局的快速變化。IT 和信息系統環境是動態的，并且不斷發展。當涉及到具有快速變化需求的系統集成時，時間至關重要。花費比預期更長的系統集成項目往往會變得復雜且難以進行。在動態環境中，最好的方法是采用具有短期臨時目標的敏捷工作策略，通過在必要時鏈接各種子系統來慢慢建立完全集成。
缺乏熟練資源。系統集成需要一定的專業知識，例如對技術行業和最新趨勢的廣泛了解，以及對編程語言和系統代碼的強力掌握。即使組織擁有一流的集成技術，他們也需要具有知識和所需集成技能的集成專家。雖然大多數公司都在努力尋找和留住具有這種技能的員工，但有些公司聘請的外部承包商可能缺乏專業知識。
缺乏問責制。系統集成涉及各種子系統和多個利益相關者，包括供應商和系統所有者，他們都不負責整個集成過程。每個相關方只負責他們的整合，如果超出其領土的情況出現問題，則不提供問責制。不同子系統所有權的這種模糊性可能會導致系統集成期間的問責制出現嚴重問題，并可能導致項目中斷和挫折。
選擇正確的集成工具。從云到混合選項，市場上有大量的系統集成工具。這可能使企業難以選擇適合其需求和要求的產品。
集成和客戶關系管理系統
公司努力將其CRM系統與業務的其他組成部分集成，以幫助簡化營銷和銷售流程，組織和更新客戶信息，以期加深客戶關系并促進收入和增長。
以下是集成CRM系統的一些用例和優勢：
將CRM系統與其他較小的系統集成的主要目標是防止手動數據輸入，并通過消除冗余，不必要或繁瑣的步驟來節省員工的時間。例如，公司可能會將其網站與其營銷自動化軟件集成，以將客戶信息直接引入CRM系統。可以記錄潛在客戶在網站上采取的任何操作，并且可以在系統中自動創建新記錄。
CRM集成的其他用途包括將電子郵件系統與CRM集成，并自動將基本客戶信息（如姓名，公司，電子郵件地址和電話號碼）從電子郵件導入CRM，以方便后續聯系人并記錄交互記錄。與其他CRM系統的集成是產品開發的關鍵組成部分，因為公司必須使其產品與現有產品兼容，以迎合客戶并最大限度地提高其覆蓋范圍和適用性。這通常涉及更改新產品的編程代碼以匹配現有產品的代碼，以便進行集成。產品開發過程中的集成也指將單獨生產的組件組合在一起并解決其相互作用中的問題的過程。
公司通常會嘗試將其CRM系統與傳統的ERP或會計系統集成，以鏈接財務信息以協助客戶服務。一些集成接觸點可以通過軟件包本身的默認功能來處理，但仍需要進行一些配置。可能需要內置自定義功能，具體取決于業務需求和兩個系統的限制。
系統集成的未來
系統集成在產生高效的工作流程方面起著至關重要的作用。隨著數據量的增加和云計算的日益普及，未來系統集成將繼續呈上升趨勢。據《數字雜志》報道，到2026年，全球系統集成市場預計將達到2.224億美元，2021-2026年的復合年增長率為9.4%。
