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            話務理論是以概率論、隨機過程、數理統計等為數學基礎，研究交換系統和通信網的網絡結構、設備數量、負荷能力和服務質量之間的關系的理論和計算方法。早期的話務理論主要用于電話交換系統。現在已推廣應用到綜合業務數字網、快速分組交換等領域，可稱為通信流量理論。

1.話務基礎理論

針對電話交換系統的話務基礎理論包含以下內容：

•呼叫流的模型與特性；

•電話負載的特性與預測；

•明顯損失制全利用度線束理論；

•等待制全利用度系統；

•部分利用度線束理論；

•鏈路系統。

2.話務基礎理論的應用

            根據上述話務基礎理論，結合實際的交換網絡結構予以靈活應用,可以計算各種制式電話交換系統的服務質量或設備數。對于步進制交換機，只要應用明顯損失制全利用度線束和部分利用度線束的基礎理論，即可解決其話務工程上的計算問題。對于縱橫制交換機，采用條件選擇的交換網絡屬于鏈路系統，應按照鏈路系統的基礎理論來進行計算。實際的縱橫制交換系統的鏈路級歡和網帑結構的變化較多,而鏈路系統理論一般只給出典型的二祭希三級鏈路系統的計算方法，因此必須將基礎理論予以'擴展，才能念決實際問題。對于標志器這種按等待制方式工作的公用設備，可以用等待制全利用度系統理論來計算其數量。

            程控交換系統通常也采用條件選擇方式匕交換網絡話務負荷能力的計算方法與縱橫制相似』如果是數字交換網絡，可以變換為等效的空分網絡,從而采用同樣的計算方法。對于級數較多、結構復雜的交換網絡，阻塞計算公式也很復雜,甚至于難以得到計算公式，可以采用計算機模擬來解決。