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VoIP呼叫已成為世界各地公司的主要通信方式。事實上，2020年美國的VoIP服務市場規模約為71億美元。這不足為奇——VoIP為您提供了一個現代的、基于云的系統，它比傳統的電話解決方案更靈活、可擴展且更具成本效益：

這對于經常與客戶、潛在客戶和員工通電話的企業來說尤其重要。如果在電話中與客戶和客戶交談是您建立關系的主要方式，并且您有一個可以在任何地方工作的分布式團隊，那么您可能需要VoIP。

當然，需要注意的是，您需要一個相對穩定的互聯網連接才能正常工作。這意味著連接不良是VoIP最常見的問題來源。

（旁注：T-MobileCollaborate，它利用了T-Mobile5G網絡的超高速和可靠性，以及由我們提供支持的統一云通信！如果這是您正在努力解決的問題，這將是一個很好的地方.)。但是現在，如果您遇到VoIP問題，這篇文章將引導您完成一些故障排除技巧，以確保您可以盡快恢復并運行它。準備好進行無縫、高質量的VoIP通信了嗎？

常見的VoIP問題

最常見的VoIP問題包括：

抖動或數據包丟失

損壞的音頻

掉線

潛伏

沒有音頻

一般通話質量問題

無法撥出電話

讓我們探索其中的每一個以及如何解決每一個的簡單步驟。

1.抖動或數據包丟失

這可能是最常見的VoIP問題之一，對您而言，可能看起來像網絡中斷、通話質量差或服務非常慢。快速了解VoIP呼叫如何工作的背景知識或復習：數據包中小數據單元的傳輸允許您使用互聯網進行VoIP呼叫。這些數據包沿著網絡移動，通常以最有效的方式到達它們的目的地：指定的IP地址。當它們到達時，它們會重新組合，以便您的話對您呼叫的人有意義。

如果這些數據包未能到達其預期目的地，則會發生“數據包丟失”。在某些情況下，丟包甚至會結束您的通話。受丟包影響的第一件事通常是高帶寬服務，如視頻和音頻。

 

什么是voip網絡抖動圖

抖動是當數據包沒有按照離開計算機的順序到達時出現的延遲。擁塞的網絡通常會導致這種情況。如果只有少量的抖動，抖動緩沖器可以解決問題。這是媒體數據包被打亂到正確的順序以在正確的時間到達其端點的地方。如果未在合理的時間范圍內進行修復，則會發生由抖動引起的數據包丟失，從而導致音頻斷斷續續。

如何修復抖動

提高商務電話系統通話質量的一種快速方法是查看有線/無線設置。考慮使用有線耳機而不是無線耳塞接聽電話。有線電話，無論是有線電話還是USB，往往比無線或藍牙耳機提供更清晰的對話（特別是如果您并不總是靠近您的計算機或電話）。

如果問題不在于您的VoIP耳機，那么是時候查看您的網絡了。由于抖動通常是網絡擁塞的結果，您的IT部門應該能夠通過使用網絡監控工具來解決此問題，以識別承載VoIP數據的數據包流，并使用服務質量(QoS)功能對其進行標記以進行保護。例如，如果您使用Dialpad，您可以輕松地在設備上運行測試以評估連接的健康狀況。這是它的工作原理：

打開撥號鍵盤桌面應用程序，然后從您的個人資料菜單中選擇應用程序設置。

點擊“網絡和音頻連接”。然后向導將引導您完成這些步驟。而已！這是它的外觀：

2.破音

如果您經常撥打VoIP電話，您可能已經經歷過語音質量差的挫敗感。不得不問你的同事——或者更糟的是，你的客戶或潛在客戶——“你能重復一遍嗎？”一遍又一遍不是很好的溝通方式。它可能會危及你迄今為止在談話中建立的任何善意。

除了斷斷續續的音頻和斷斷續續的語音效果之外，您還可能會體驗到這些聲音的打嗝，即奇怪的回聲，使您的通話聽起來像是在山洞里發生的，或者是機器人聲音的混響，使您的聲音聽起來很奇怪。像這樣破碎的音頻通常與帶寬容量有關。這衡量了在給定時間段內可以通過連接傳輸的數據量。如果有人在VoIP通話中打斷電話，帶寬可能是罪魁禍首。

如何修復損壞的音頻