電話業務外包是企業用來提供客戶服務的主要渠道之一。這就是電話業務外包服務對您的業務有很大幫助的原因。在這里，客戶服務代表負責接聽來電，實時解決來電者的任何疑慮或疑問。
雖然一些企業主選擇建立自己的內部呼叫中心，但許多其他企業選擇將呼叫應答外包給第三方服務提供商。如果您正在考慮做后者，我們會幫助您做出明智的決定。
電話業務外包服務會發生什么？
呼叫應答服務也可以稱為現場應答服務或電話應答服務。當您外包這項服務時，您基本上是在聘請第三方服務提供商作為您的呼入呼叫中心，并處理通過您的公司電話號碼打入的電話。
外包公司提供了一支接受過客戶服務培訓的電話服務座席團隊，可以完成電話業務外包服務以外的其他任務。例如，他們可以負責安排約會、解決信用卡問題以及提供虛擬接待員服務。
哪些企業或行業應該電話業務外包服務？
呼叫應答幾乎是每個企業都需要的普遍服務。無論您的規模、行業或部門如何，您的組織肯定會從外包電話應答服務中受益。以下是一些流行的示例：
醫療機構：眾所周知，醫院和其他醫療機構會將接聽服務外包。然而，對于這個行業，服務提供商必須遵守HIPAA標準，這一點很重要。
家庭護理：用于病人護理的 家庭護理接聽服務是一種電話業務外包服務形式。它提供實時響應、合格的專業人員、多語言電話服務座席和智能手機集成，以簡化家庭護理服務。
律師事務所： 法律行業從接聽服務中獲益良多。它有助于確保所有客戶都得到滿足，并且法律程序變得更加高效。
零售商： 零售業需要接聽服務。它還可以幫助企業處理大量呼叫，并管理來自營銷活動和促銷的呼叫溢出。
房地產和物業管理： 外包接聽服務也有助于房地產和物業管理。房地產經紀人和物業經理不會因為親自接聽電話而疲憊不堪，同時還提供高質量的客戶服務。
旅游和酒店業： 從票務問題到酒店預訂，旅游和酒店業企業將各種任務的應答服務外包。
電子商務： 電子商務企業可以外包大量功能，包括呼叫應答服務。這允許客戶通過電話接觸電子商務品牌，而不僅僅是通過互聯網。
SaaS： 軟件即服務公司通常將呼叫應答服務外包給客戶或技術支持。
金融科技： 呼叫應答服務是金融科技外包的一個組成部分。金融科技公司通常需要它來提供客戶服務和技術支持。
電話業務外包服務有什么好處？
根據研究，60%的客戶更喜歡通過電話與小型企業溝通。電話業務外包服務使您的業務更容易為客戶所接受。反過來，擴大的客戶范圍將意味著更多的業務機會。
呼叫應答服務外包最適合企業，并通過以下方式促進您的業務：
節省成本：通過外包這項服務，您不必雇用額外的員工。你有一個全職為你工作的外部團隊。讓您的內部員工有更多時間專注于緊迫的業務問題。
留下最好的第一印象： 客戶通常會通過第一個電話來判斷任何業務的性質。由外包呼叫中心電話服務座席處理的電話應答服務提供了一個創新的呼叫者界面。
絕不讓您錯過重要的電話或信息： 即使您正在參加商務會議，您仍然會及時收到信息。您將得到專業的電話服務座席團隊的支持，他們經過全面培訓可以為您處理電話。
處理大量呼叫： 在旺季，呼叫隊列會更短，所有呼叫者都有專家服務。
即使在充滿挑戰的時期也能為您的公司提供支持： 您的外包員工將繼續代表您的業務，即使災難襲擊您所在的地區。在動蕩的經濟中，外包尤其具有戰略意義。
讓您的團隊專注： 要求您的內部員工在他們的職責之外接電話會適得其反。當您外包接聽服務時，您的團隊將能夠專注于他們的核心任務。
維護可擴展的運營： 外包此服務比雇用您的運營商更靈活。您可以根據需要輕松快速地增加或減少您在任何給定時間所需的操作員數量。
電話業務外包服務需要多少費用？
電話業務外包服務沒有固定的行業標準。對于一些提供接聽服務的服務提供商來說，每次通話的定價決定了成本，而其他提供商甚至可能提供免費試用服務。
您的需求和偏好也會影響外包此服務的成本。決定呼叫應答服務外包率的一些因素包括：
所需席位/座席數
電話服務座席人專業水平
合同期限
您的公司所在地
附加服務（例如業務連續性計劃）
選擇服務提供商時需要注意哪些事項？
有很多服務提供商可供選擇。但是，并非所有這些都最適合您的業務。要找到合適的外包合作伙伴，需要考慮以下因素：
經驗豐富：擁有豐富行業經驗的公司知道如何應對各種各樣的挑戰。他們也開發了提高工作質量的技術。
員工素質：您需要一家服務提供商為其員工提供廣泛的培訓，并定期監控和改進他們的績效。
安全保障：選擇數據安全措施強的服務商。檢查HIPAA或ISO認證是確保您的數據在服務提供商處安全的有效方法。
物有所值：價格應該在預算之內。您的服務提供商還應該能夠以任何價位提供高質量的結果。選擇一家以靈活的價格提供高質量服務的外包公司。
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