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如果您來到這里，那么有些事情激發了您對更換辦公話務系統的興趣。重要的是要了解您的需求是什么，什么是可用的，以及遷移到新的電信解決方案將如何影響您的業務。為了保持簡單，讓我們首先談談幾種不同類型的技術，然后比較每種技術的優缺點，第三，在為您的企業選擇正確的解決方案時，為您提供一些需要考慮的事項。 模擬話務系統 模擬話務系統是在80年代初AT&T剝離后引入的。這是一個專門為多個用戶和多條電話線構建的辦公話務系統，專門考慮了企業。模擬話務系統使用POTS線路來提供語音對話。POTS代表“普通的舊電話服務”。由于模擬話務系統使用銅線，因此電話和話務系統以及話務系統和電話提供商/運營商之間的連接非常可靠，語音質量無可挑剔。

為此，模擬話務系統的功能和可擴展性有限。它們將具有基本功能，例如保持、重撥、靜音、轉接、快速撥號和免提電話。無需過多贅述，它們從引入到使用壽命結束的可用性大大提高。它們的可擴展性通常是有限的，但在某些情況下，可以添加擴展卡以在線路側、工作站側或兩者上擴展話務系統。
多年來，模擬話務系統確實在它們提供的功能方面取得了進步。今天，沒有電信制造商投入任何資金來開發模擬技術。 數字話務系統 數字話務系統通常稱為PBX，代表“專用交換機”。PBX管理公司員工之間的電話呼叫，同時還允許他們共享一組外部電話線。它們具有擴展的功能集，可以針對非常大的應用程序進行擴展。
話務系統可以設置和定制以滿足您公司的需求，某些功能是標準功能，其他功能則作為附加組件或升級提供。數字系統的可擴展性非常容易，因為它將接受擴展模塊、卡或許可證來實現這一點。數字話務系統的一些最常見的附加功能是語音郵件，找到我關注我，ACD，SMDR和音樂保持。
數字話務系統因其能夠定制以適應您的業務以及豐富的特性和功能而廣受歡迎。模擬電話線和數字PRI電路主要用于數字話務系統的撥號音服務。 混合話務系統 混合話務系統是一種同時提供數字和IP功能的數字話務系統?；旌蟿恿ο到y之所以很棒，是因為它們的多功能性?；旌显拕障到y之所以受歡迎，是因為大多數系統都能夠在線路側接受SIP中繼、PRI電路或模擬中繼，也可以在工作站側接受IP電話或數字電話。企業可能會為整個辦公室的所有數字電話和遠程位置的IP電話提供用于撥號音的模擬中繼。還有選擇使用SIP中繼作為撥號音作為節省成本的措施，但仍將辦公室話務系統的所有數字電話用于的示例。

如果今天購買數字話務系統，只有確保它是混合的，以確保它可以支持您公司未來的所有需求和潛在的擴張才有意義。混合系統的功能將包括數字系統能夠實現的任何功能，但也包括電子郵件集成等功能。此功能允許語音郵件將其消息發送到公司的電子郵件服務器，并作為wav文件收聽。
還有傳真/電子郵件集成和桌面客戶端，以及通過網絡連接進行遠程編程。數字話務系統上的呼叫質量僅與您向其提供的電話服務類型一樣好。模擬電話線和數字PRI電路將提供無縫完美的電話交談，而SIP中繼將需要額外的設置，強大的互聯網連接和監控軟件，以確保一致的質量。 網絡話務系統 下一種類型的辦公話務系統是基于服務器的IP話務系統。它在特性和功能上類似于混合系統，但它駐留在本地服務器上并且是100%IP。服務器駐留在您公司的前提下，您通常擁有它。它是完全可定制的，因為您可以根據擁有的用戶數量和高級功能支付許可證費用。它使移動，添加和更改變得輕而易舉，因為它都是通過內部或異地管理的計算機完成的。重新路由呼叫、虛擬自動助理、呼叫轉移是基于服務器的話務系統的一些優點。此解決方案由消費者直接購買，您可以最終控制它。您的手機也是直接購買的。以下是VoIP系統的更多好處。此解決方案的缺點是設備故障和維護的責任。 云話務系統 最后，還有托管技術或基于云的話務系統。除了您的數據交換機和路由器外，通常沒有現場硬件。該辦公話務系統駐留在其他人的數據中心，對話和信息通過高速互聯網連接傳遞給您。
該系統可以由您的員工或您購買它的公司輕松管理。話務系統的管理是通過我們所說的GUI界面（發音為粘稠）完成的，意思是圖形用戶界面。也稱為Web界面或基于Web的管理。使用托管服務，您需要按月支付使用話務系統的費用。您永遠不會擁有此系統，并且在您與提供商的合同結束之前，月費不會停止。托管提供商負責系統的所有維護、升級和設備故障。您可以選擇直接購買手機或按月租賃手機。 哪種話務系統方案適合您的公司 研究是購買新商務話務系統的重要因素。首先權衡前期和長期成本。接下來，不僅要看看高級功能如何使您的業務受益，還要看看它們的成本。貴公司是否需要提供的最新功能？誰將負責管理話務系統？您的辦公室會有人管理它還是會在異地進行，或者每次您需要進行更改時，您的電信公司都需要到現場？查看系統與貴公司使用的第三方軟件或設備的集成功能。它是否與您的CRM軟件（客戶關系管理），您的安全系統和您當前的計算機網絡進行通信？這是一個長期的解決方案，還是您的公司會在幾年內超越產品？最后，考慮解決方案的呼叫質量，并確定可靠性對公司的重要性。