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　　當下，許多企業越來越重視客服部門的投入和建設，為的是提高客戶滿意度和企業形象。客服涉及廣泛，包括售后咨詢、技術支持、預約辦理、投訴建議等各種服務類工作。　　

　　1、多級IVR語音導航和人工服務完美結合，提供便捷、快速和周到的服務響應;

　　2、滿意度評分、差評回訪、錄音質檢等規范坐席服務，提高客戶滿意度;

　　3、客戶CRM、客戶關懷、客戶回訪調研等策略性關系增進，提升客戶忠誠度;

　　4、資料彈屏、知識庫、智能轉接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率;

　　5、企業聊天、工單簽審、即時會議，讓部門、員工之間的交流協作更方便;

　　6、使用國內頂級語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設備經久耐用;

　　AOFAX電話客服系統，是一站式解決企業關于“提高客服人員的效率和專業性，加強內部人員的協作和管理，增加客戶滿意度和粘性，提升企業形象和綜合競爭力”的完善系統。

　　1、多級語音導航(IVR) 自動語音導航系統(IVR)，客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。 多級導航菜單靈活跳轉與細分定制，方便客戶服務訴求，提高響應速度。 設置忙閑時段兩套IVR 流程，提供7*24自助語音信息服務，提高服務質量。 支持密碼導航、工號播報、按鍵采集、語音留言等特色功能。

　　2、智能話務分配(ACD) ACD來電智能分配系統，將呼入電話根據一定規則進行分配給最佳坐席。分配規則包括按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。

　　3、滿意度評分 每次通話結束可以設置評分語音，客戶根據語音提示對坐席進行服務評分，系統可記錄并統計評分信息?？稍O置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內，及時對客戶進行回訪，有利于規范坐席操作，提升服務質量。

　　4、企業總機 對外統一總機號碼，方便客戶記憶，提升企業形象。號碼統一需咨詢當地運營商，建議采用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外，系統支持多機振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接、強拆強拆、遇忙轉接或等待、離線轉手機等豐富的話務交換。

　　5、電話彈屏 客戶來電或呼出時，系統會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。

　　6、一鍵撥號 系統通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。

　　7、客戶CRM管理 用以添加、修改、刪除、合并、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式，，對客戶實現系統的價值分析。 VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。 對需要計劃回訪或者預約聯系的客戶，可添加任務提醒，輔助坐席及時聯系客戶。

　　9、客戶回訪與關懷 錄制圓潤清晰的節日問候、溫馨提示等語音內容，批量對目標客戶進行回訪與關懷。 可設置短信發送觸發條件，自動發送預設短信內容，進行客戶關懷。