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　由Voice over IP的字面意義，可以直譯為透過IP網絡傳輸的語音訊號或影像訊號，所以VoIP就是一種可以在IP網絡上互傳類比音訊或視訊的一種技術。簡單地說，它是藉由一連串的轉碼、編碼、壓縮、打包等程序，好讓該語音資料可以在IP網絡上傳輸到目的端，然后再經由相反的程序，還原成原來的語音訊號以供接聽者接收。

 

　進一步來說，VoIP大致透過5道程序來互傳語音訊號，首先是將發話端的類比語音訊號進行編碼的動作，目前主要是采用ITU-T G.711語音編碼標準來轉換。第二道程序則是將語音封包加以壓縮，同時并添加址及控制資訊，如此便可以在第三階段中，也就是傳輸IP封包階段，在浩瀚的IP網絡中尋找到傳送的目的端。到了目的端，IP封包會進行解碼還原的作業，最后并轉換成喇叭、聽筒或耳機能播放的類比音訊。

 

　在一個基本的VoIP架構之中，大致包含4個基本元素：

 

　(1)媒體閘道器(Media Gateway)：主要扮演將語音訊號轉換成為IP封包的角色。

 

　(2)媒體閘道控制器(Media Gateway Controller)：又稱為Gate Keeper或Call Server。主要負責管理訊號傳輸與轉換的工作。

 

　(3)語音伺服器：主要提供電話不通、占線或忙線時的語音回應服務。

 

　(4)信號閘道器(Signaling Gateway)：主要工作仍在交換過程中進行相關控制，以決定通話建立與否，以及提供相關應用的加值服務。

 

　雖然VoIP擁有許多優點，但絕不可能在短期內完全取代已有悠久歷史并發展成熟的PSTN電路交換網，所以現階段兩者勢必會共存一段時間。為了要讓兩者間能相互溝通，勢必要建立一個互通的介面及管道，而媒體閘道器與閘道管理器即扮演了中介的色角，因為他們具備將媒體資料流及IP封包轉譯成不同網絡所支援的各類協定。

 

　其運作原理是，媒體閘道器先將語音轉換為IP封包，然后交由媒體閘道控制器加以控制管理，并決定IP封包在網絡中的傳送路徑。至于信號閘道器則負責將SS7信號格式轉換為IP封包。

 

　網絡電話若要走向符合企業級營運標準，必須達到以下幾個基本要求：

 

　1.服務品質(QoS)之保證：這是由PSTN過渡到VoIP、IP PBX取代PBX的最基本要求。所謂QoS就是要保證達到語音傳輸的最低延遲率(400毫秒)及封包遺失率(5-8%)，如此通話品質才能達到現今PSTN的基本要求及水準，否則VoIP的推行將成問題。

 

　2.99.9999%的高可用性(High Available；HA)：雖然網絡電話已成今后的必然趨勢，但與發展已久的PSTN相較，其成熟度、穩定度、可用性、可管理性，乃至可擴充性等方面，仍有待加強。尤其在電信級的高可用性上，VoIP必須像現今PSTN一樣，達到6個9(99.9999%)的基本標準。目前VoIP是以負載平衡、路由備份等技術來解決這方面的要求及問題，總而言之，HA是VoIP必須達到的目標之一。

 

　3.開放性及相容性：傳統PSTN是屬封閉式架構，但IP網絡則屬開放式架構，如今VoIP的最大課題之一就是如何在開放架構下，而能達到各家廠商VoIP產品或建設的互通與相容，同時地造成各家產品在整合測試及驗證上的困難度。目前的解決方法是透過國際電信組織不斷擬定及修改的標準協定，來達到不同產品間的相容性問題，以及IP電話與傳統電話的互通性。

 

　4.可管理性與安全性問題：電信服務包羅萬象，包括用戶管理、異地漫游、可靠計費系統、認證授權等等，所以管理上非常復雜，VoIP營運商必須要有良好的管理工具及設備才能因應。同時IP網絡架構技術完全不同于過去的PSTN電路網，而且長久以來具開放性的IP網絡一直有著極其嚴重的安全性問題，所以這也形成網絡電話今后發展上的重大障礙與首要解決的目標。

 

　5.多媒體應用：與傳統PSTN相比，網絡電話今后發展上的最大特色及區別，恐怕就在多媒體的應用上。在可預見的未來，VoIP將可提供互動式電子商務、呼叫中心、企業傳真、多媒體視訊會議、智慧代理等應用及服務。過去，VoIP因為價格低廉而受到歡迎及注目，但多媒體應用才是VoIP今后蓬勃發展的最大促因，也是各家積極參與的最大動力。