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有的企業認為規模越大的呼叫中心越好。事實上，在保證穩定性情況下，系統可擴的規模越大，成本越高，并呈指數上升。
　　
   有的企業認為功能越多，越復雜越好。實際上，很多高端呼叫中心的復雜功能，企業級用戶當前用不上，以后也永遠都用不上。但是這些多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出，而且系統的安裝、實施、使用和維護帶來很多麻煩。
　企業級呼叫中心有其獨特的要求，這也是各企業在選擇呼叫中心平臺時應予以關注的重點：
建立呼叫中心業務 1、無需很高的呼叫中心的管理、運營和維護能力　    呼叫中心對企業只是一個部門，這個部門與企業的其他部門協同工作，才能發揮它的作用。企業不可能在運營、管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業級呼叫中心不能過于龐大和復雜。企業級呼叫中心應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來，盡量采用整合的設備和軟件。
2、設置、擴容、升級要靈活、快速、低成本　　    企業的業務、流程、規模變化很快，與高端呼叫中心相比，企業的呼叫中心要能快速適應市場進行調整和變化。這就要求其系統管理工具不僅需要可以靈活地更改系統的各種設置，而且還必須簡單、易學和易用。同理，如果升級擴容時長時間停止呼叫中心的運營，必然給企業帶來損失。因此其升級擴容時，要能夠簡單的增加硬件和軟件升級就可以實現。
3、實施快速，快速見效，能解決企業緊迫問題　　    對效益就是生命的企業來說，呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好。顯然，對于高端呼叫中心動輒需要以數周來計算的建設周期，企業往往會支付額外的時間成本。一個適用于企業的呼叫中心應該是可以在一周甚至數天內就可建成并運行的。
4、足夠的穩定性和科學的容災機制　    穩定性是呼叫中心運行的一個最重要的指標。但穩定性不是越高越好，世界上沒有絕對穩定的系統，更高的穩定性必要付出更高的代價，關鍵是這個代價付出能否獲得更高的回報?因此，實踐中更應該關注當系統癱瘓，或者突然斷電時，呼叫中心恢復運行方案的自動化程度。 5、確定您要啟動的呼叫中心類型。 您是想打入電話、打出電話、電話營銷還是啟用網絡？您運營的呼叫中心類型取決于您接觸的合同業務類型和您想要完成的工作類型。
呼入電話可能涉及接受客戶訂單、回答問題或提供技術支持。
外呼電話系統將需要銷售產品或服務或設置約會。
電話營銷是通過描述主要功能或告訴潛在客戶特別折扣來宣傳產品或服務。
當客戶按下網站上的“通話”或“呼叫”按鈕并且呼叫通過計算機來時，支持網絡的服務會為客戶提供幫助?？蛻粼谙掠唵吻翱赡苄枰嘈畔⒒蛐枰?ldquo;服務臺”類型的服務。 6、寫一份商業計劃書。 這可能會根據您開始的呼叫中心類型而有所不同。商業計劃將包括特定時期的預計銷售額、營銷活動和投資、費用、設備成本以及員工工資和福利。
商業計劃需要全面詳細，因為它也將幫助您確定您的財務需求。準備商業計劃表明您對這項努力是認真的，它可以幫助您從小型企業管理局或私人投資者等機構那里獲得資金。 7、投資必要的辦公設備。 這些物品可能包括電腦、辦公用品、耳機、電話、電話線和高速互聯網連接。您將需要購買呼叫中心軟件，這可能很昂貴，因此請務必研究所有選項。
除非您的客戶提供，否則請購買能夠讓您輕松管理來電和去電、跟蹤數據并保留通話記錄的軟件。
您可能還想投資一條專用于呼叫中心業務的單獨電話線。擴展可能需要多行 營銷您的業務 聯系將工作外包以尋找客戶的企業和其他呼叫中心。每個公司都會有不同的要求和不同的薪酬等級。根據您認為可以處理的事情和您想賺的錢來選擇一家或多家公司。首先聯系銷售各種產品或服務的大型本地公司的內部銷售部門，或者在線搜索“呼叫中心”。
 
在線研究尋求上門幫助的呼叫中心公司。在線搜索在家工作的客戶服務、電話銷售、調查人員或技術支持。
廣告和網絡。在當地的商業期刊上刊登小字廣告，并在網絡上上建立一個商業頁面。描述您的服務的網站將增加您的專業聲譽。加入商會、呼叫中心網絡組或客戶聯絡專業人員協會 等本地專業組織。 擴展您的呼叫中心業務  雇傭額外的員工。在當地報紙和招聘刊登廣告。與其他呼叫中心聯系，了解支付的薪水。尋找具有呼叫中心經驗并具有出色對話技巧和決策能力的人。
 找到一個更大的辦公環境。一旦您有足夠的業務來雇用更多員工，您將不想在家里工作。在沒有很多噪音的建筑物中租用空間，具有靈活的占地面積以隨您的公司擴展，并且具有可靠的互聯網和電話連接。
考慮專注于利基市場。您可能想專門為醫生辦公室、軟件公司或電信提供商運營呼叫中心。然后，您可以在廣告中瞄準這些市場，并為推薦人提供折扣。