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　傳統的2B市場已經在中國緩慢發展了太多年，CRM、ERP、OA為代表的傳統軟件卻一直沒有將中國中小企業的信息化提升，軟件成本使用成本高，人力成本低一直是遏制中小企業信息化的關鍵因素。
 

　但隨著互聯網的沖擊，新一代企業家的出現，信息化訴求開始越來越強，市場上也出現了一批新的弄潮兒。
 

　而他們幾乎都披著同樣的外衣——云計算，常常還有著saas、按需付費、靈活的字眼，而這對傳統軟件又是一種致命的打擊。

　　
   在這波新的浪潮中，CRM、企業客服領域出現的選手最多，競爭也尤為激烈。

　　
   這里有個共同的背景，中國的人工越來越貴了，亟待能夠提高生產效率，降低成本的工具出現。

　　
   縱觀整個客服領域，目前分為以下幾個門派：系統派、機器人派、工具派、苦力派。系統派主要提供軟件系統，比如天潤融通提供云呼叫中心，讓企業主租賃或購買的形式，此派往往有強大的傳統渠道，借助傳統渠道深入市場，有著較大現金流；機器人派則堅定的認為，未來機器人一定會代替人提供客服工作，于是深練內功，京東、阿里、微軟大佬有錢佬都砸錢，他們做的是十年后的競爭，只是目前機器人客服還處于嬰兒階段；工具派最為搶眼，因為他們常常出現在各大網站，作為融資明星，廣告也是大手筆，他們主要為那些終端互聯網企業或者具備開發能力的企業提供全渠道客服工具、云呼叫中心、音頻乃至視頻通信API，著力點是提高客服效率，調整現有客戶溝通方式和整合信息溝通渠道；

　
　隨著互聯網企業越來越多，這種開發需求是巨大的；苦力派必須提，畢竟他們在過去的十年里扮演了江湖老大的角色——外包型呼叫中心。接業務——雇傭客服——養客服——接業務，但他們面臨的尷尬最大：客服流動性大，系統維護成本高，業務不穩定。這些派別都在資本的江湖里跑馬圈地，卻忘了有一位高手正在北京，苦練絕技，或許稱之為逍遙派當之無愧。這個門派最厲害的地方在于，運用“共享經濟”的劍法，巧妙結合廣大苦力派和社會閑散的專業客服，免費的云呼叫中心利器，多媒體渠道和機器人也是未來要結合的點，合縱連橫，讓所有的客服自動成為逍遙派的門徒，讓所有的工具為客服所用，而目前此派發展迅速。