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   在過去傳統運營商對語音通信業務是“一家獨大”，打電話也只是簡簡單單的信息交換與溝通，而在現如今的移動互聯網和智能手機應用時代，多元通信的市場化格局讓原本的打電話變得富有樂趣、更具親情感和能夠讓通話的雙方有更多的互動。可能也正是基于這一點，許許多多的手機用戶現如今對網絡電話、微信電話等多元通信趨之若騖。

   時下如果從宏觀層面看國內的電信行業，無論是網絡電話等多元通信的市場化行業競爭，還是倒逼電信行業加速經營思維方式轉變的“營改增”新稅制，其都與過去大不一樣。在國內網絡電話、微信、各種云通訊等，正在形成加速對傳統移動通信語音業務規模化替代的進程；而“營改增”新稅制讓電信企業能夠主動適應市場和未來國際化、全球化的市場競爭。有行業分析稱，無論是網絡電話等多元通信還是為更多企業“減負”的“營改增”新稅制，或將以內外夾擊的形式促使電信業進行自我深度改革。
 

   事實上從現如今的電信行業看，多元通信與新的稅制改革都是促使電信商業模式轉型的“加速器”！前者讓電信行業擁有更多自主參與市場競爭的活力，后者讓電信行業從經營與營銷的視角來促使其自身實現相對成功的商業模式轉型。相關專業人士認為，調整電信業務的開展模式，可能還需要放棄部分不適合通信業發展趨勢及“營改增”新稅制要求的業務類型、市場化營銷方式。

   這里比如過去運營商一直使用存話費送手機、充話費送禮品這樣的促銷手段，這些手段在過去不會增加營業稅的稅負。但在新稅制下，靠終端補貼拉動用戶增長的經營模式已經行不通了。另外在類似網絡電話、微信電話等多元通信主動參與市場競爭的模式下，電信企業主動提升服務保障能力和優化服務產品的核心競爭力，也應該是現階段的當務之急。