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什么是UCaaS？ UCaaS是英文UnifiedCommunicationsasaService縮寫。即統一通信即服務。它將基于互聯網的電話和信息融合到一個功能齊全的通信平臺中。公司采用UCaaS為員工提供隨時隨地工作的協作工具。UCaaS解決方案可在用戶的計算機、桌面電話和智能手機上運行。

統一通信(UC)集成了許多通信，例如電話、聊天和視頻會議。它提高了生產力并提供了跨不同通信渠道進行交互的方式。

“即服務”(aaS)是云服務和軟件的交付模型。與軟件即服務(SaaS)不同，UCaaS是通信工具和API獨有的。

公司采用UCaaS的一個明顯原因是讓他們的員工在任何地方工作。但不僅如此。UCaaS解決的問題是來自許多獨立的、不同的通信應用程序的不確定性。UCaaS將VoIP、視頻會議、即時消息和協作工具合二為一。

    本地PBX已經完成了它的進程。我們的工作方式永遠改變了。雖然UCaaS源于VoIP，但它的作用遠不止于此。CaaS已證明自己是最具彈性的企業通信服務。公司不再需要為每個人運行模擬電話線來交談或開展項目。它還在云中運行，可以抵御自然災害。

基本的UCaaS功能

語音：電話服務，包括呼叫轉移、呼叫錄音和高級呼叫路由。

視頻：一對一和多參與者的視頻會議，用于具有個人風格的會議。客人可以通過網絡會議加入。

消息：內部團隊即時消息，允許基于個人和組的實時聊天。

協作-通過日程安排、消息傳遞和項目管理增強工作場所協作的工具。

基于云-通過Internet托管在專用的私有云或安全數據中心。

例如，只需單擊幾下即可更改呼入呼叫的呼叫路由。UCaaS簡化了其他技術電話任務。很容易看出為什么統一通信已成為商業世界的規范。只有少數UCaaS平臺（例如名科云keneuc）提供內置CRM，因此員工都可以共享一個客戶視圖。 UCaaS與CPaaS

        在您了解UCaaS的過程中，您可能會遇到CPaaS：通信平臺即服務的縮寫，（詳情請參照：什么是CPaaS？）CPaaS旨在供開發人員為應用程序提供語音和文本功能。開發人員將使用CPaaS通過API將選擇的消息傳遞功能包含到他們的軟件中。

        UCaaS的工作方式不同。它提供了一個功能齊全的通信解決方案，無需軟件開發或大量技術技能即可操作。如果您正在開發一個連接用戶之間的呼叫或消息的應用程序，那么CPaaS是值得的。對于其他所有人來說，UCaaS包含一個您可以立即開始使用的一體化平臺。

UCaaS是如何工作的？

      統一通信即服務簡化了整個企業的通信解決方案。UCaaS提供實時視頻會議、聊天、短信，甚至聯絡中心功能。由于UCaaS在Internet上運行，您不需要任何額外的VoIP硬件來為客戶服務。UCaaS提供商負責安全、后端配置和電話功能。如果不提及VoIP電話服務，我們就無法談論UCaaS的工作原理。

     VoIP（互聯網協議語音）為UCaaS語音的核心功能提供支持。VoIP將聲音轉換成數據包傳輸給云電話服務提供商。電話號碼和語音郵件通知使用通用會話發起協議(SIP)。UCaaS充分利用了VoIP的優點，但并不復雜。您的整個團隊無需繁重的基礎架構即可撥打電話。這一切都由提供者處理。今天的員工可以在他們的計算機和移動設備上使用應用程序遠程工作。

創建自己的UC平臺每年可能要花費數十萬美元。這與成本無關；這是關于實現真正的可擴展性。UCaaS數據中心可承受惡劣天氣、停電和遠程工作浪涌。消息傳遞、協作和視頻應用程序的工作方式往往類似。UC解決方案在運行時考慮到了實用性。簡而言之，UCaaS可以在沒有復雜性或費用的情況下展示由企業聯絡中心產生的創新。

統一通信的好處

采用統一通信的理由相對簡單。我們一直收到公司領導和IT經理的來信。他們都缺乏的一件事是時間。以下是您應該擺脫過時的PBX并轉向UCaaS的六大理由。

1)降低成本

UCaaS比您現有的電話系統更便宜，并且提供更多價值。企業在切換到云時最多可節省65%。企業可以節省服務合同、房地產、公用事業和高級附加組件。使用商務電話服務，您只需為每位用戶支付固定費用。您的IT人員是技術奇才，但他們討厭維護老式電話系統。這些過時的系統需要大量時間來配置和維護。他們更愿意幫助員工并擴大您的公司以實現增長。