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　　在中國，很多企業的CIO們已經意識到統一通信能給企業帶來的價值，希望借此幫助企業提高效率、節約成本、增強協同能力，進而提升企業的核心競爭力。他們肩負著為企業發展提供動力的重要職責，除了要根據企業的經營戰略，考慮和提出企業的信息戰略，負責信息化推進工作中的基礎設施建設、人員配置、資源調配等，他們還需要確保部署的系統能夠真正幫助企業獲得收益。
　　隨著統一通信技術的普及與推廣，CIO們也對統一通信系統的規劃和部署不再陌生。
　　他們會進行細致的前期規劃：確保網絡基礎符合要求；確定要部署的統一通信組件；決定不同組件的整合方式；考慮整個系統的安全性保障；強調為未來功能拓展預留的接口；規劃與現有通信系統的整合方式以及與企業辦公OA系統的銜接。
　　他們在部署過程中懂得根據企業的現狀分階段、分步驟、分層次的實施；嚴格按規劃配置，以確保日后的維護的便捷性。
　　他們也會在部署后制定嚴格縝密的培訓計劃，因為他們明白如果缺乏必要的培訓，最終會導致用戶的混亂并迷失在他們并不熟悉的系統環境中，如果得不到用戶的認可，或者用戶不采用這些新功能，所有的一切都沒有任何價值。
　　然而，經過這樣縝密細致的規劃和規范的部署后，不少企業CIO們似乎并沒有的得到之前想象的效果，他們只是被告知：現在您的員工，可以通過Outlook讀取語音留言、查看傳真文件，在異地接聽辦公室電話，電腦上的軟件可以實現點擊呼叫和即時消息......。可這些功能如何能夠幫助企業提高效率，改善流程，節約成本？提供商的售前工程師的方案都是圍繞幫企業能夠實現什么樣炫酷的功能，售后工程師則是根據方案完成這些功能的配置，到底如何能夠真正幫助到企業，似乎沒有了答案。為什么？
　　因為CIO們和提供商都忽略了統一通信在規劃和部署中的一個關鍵環節---“調研”。在對企業的統一通信平臺前期規劃時，除了所提到技術層面的問題，還必須對企業的具體工作流程和溝通需求做詳細的調研。
　　首先，清楚企業部署需要達到的目標至關重要，無論是提高企業工作效率，提升企業形象，還是提升企業客戶的服務體驗，都要做到“有的放矢“，否則復雜重疊的系統只會適得其反。
　　其次，需要與公司各部門熟悉工作及溝通流程的員工做詳盡溝通，例如：與本部門日常聯系最頻繁的部門是哪個？是否經常需要外出辦公？本部門員工是否經常開會？開會只需要語音溝通，還是需要視頻和多媒體溝通？本部門大多數會議參加人數有多少？是否需要在公司外參加會議？當前日常工作中溝通方面遇到最大的問題是什么？。。。通過詳盡的溝通調研，將企業的員工分成大類，并確認他們各自的工作流程和溝通習慣，利用統一通信的豐富功能為不同人群量身設計最佳的溝通方式。
　　最后，統一通信不是一個產品，它是一個理念，是一個方法，是一個解決方案。統一通信絕不僅僅是一個升級版本的企業電話系統，它應該成為企業發展的內在動力，因此，了解企業現有的業務系統，將統一通信平臺與企業的辦公OA系統、CRM系統，甚至是ERP系統整合，可以幫助企業實現工作流程化、流程自動化，讓通信驅動流程，讓流程幫助企業！
　　經過這個“最易忽略“的環節，無論是企業的CIO們還是方案提供商，才都能夠走出這不應有的尷尬。否則，企業了解自身工作溝通中的難題，但不知道能夠通過統一通信得到解決，而提供方案的供應商知道統一通信的強大功用，卻又不懂客戶的工作流程和實際遇到的問題，無法幫助企業解決這些并不難的”難題“。
　　對于統一通信，沒有任何一個成功的案例能夠完全照搬給一個企業用戶，因此，這個“最易忽略“的環節不容忽視。