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　 “當我們需要將所有人都遷移到統一平臺上的時候，我們的確遇到了很大的挑戰。”Legrand North America公司的全球網絡總監Sonny Reid說。
　 “企業部署統一通信系統將面臨的困難包括： 系統的互操作性、系統的穩定性、用戶培訓等。其中任何一項沒有得到妥善解決，都會導致企業通信系統升級的失敗。”市場調研咨詢公司Forrester Research的分析師Elizabeth Herrel警告所有對統一通信感興趣的IT經理，“部署統一通信不是一個單一解決方案，而是一個系統工程。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——以上摘自《統一通信不相信眼淚》
　　以上統一通信業界國際上面對的困難和麻煩并沒有使得國內外業界供應商望而卻步，相反的統一通信更是近年來業界的焦點所在，從業界供應商入眼，無論是傳統的通信設備廠商思科、北電，還是以IP語音為主打的Avaya，甚至包括傳統的IT巨頭微軟，并及底層芯片供應廠商AMD 、Intel，均選擇在正式場合發布統一通信的商業策略，在這種大潮流中，國內IT同行同樣不甘示弱積極爭先。
　　90年代末國家提出“三網融合”（電信網、互聯網、以及廣播電視網）政策，試想通過國家的宏觀調控能力以推進企業信息化建設的進程，以使帶動國內軟件產業鏈的發展，這是國內最早統一通信的雛形，而事實上受限于當時網絡技術與企業現存管理體系的建設瓶頸，國內企業信息化建設無創新型突破，更無實質性的發展。十年以來，統一通信的發展速度正日新月異的驚人速度崛起，然而企業統一通信系統部署面臨的困難毋庸置疑，這是行業內許多供應商的頑癥。一套統一通信系統運用了多種網絡技術，可以通過TTX（文本轉語音）回應在線客戶，可以以系統待辦事宜推送軟客戶端桌面，可以把系統內部任何座席指定為泛座席，全員座席，也可以在機場接聽辦公室的座機電話，甚至可以在有互聯網的任何圖地方，建設屬于自己內部的局域網不受空間與地域的限制等等。
　　統一通信帶來巨大價值的同時便帶來一個巨大的挑戰： 當企業的以上應用分別采用了不同的系統，甚至不同技術時，而事實上，按照國內企業信息化建設的實情正是在無非標產品之前，系統個個都有一套，各具特色，這勢必給實施統一通信系統帶來相當大的麻煩。
　　“部署統一通信不是一個單一解決方案，而是一個系統工程。”國外某知名業界專家言。并由此警告所有對統一通信感興趣的IT經理。“如果缺乏對統一通信系統的整體、清晰的認識，沒有搞清楚整個企業內部的用戶將如何從統一通信系統中受益，就無法真正成功地部署統一通信系統、充分發揮它統一存在的應有價值。
　　國內許多IT企業紛紛沿著統一通信發展的河沿暗自生根，擎旗UcSTAR在這個風起云涌的時代應運而生，統一通信供應廠商在大環境中優勝劣汰，在市場準則面前經受嚴峻的技術考核與檢驗，擎旗公司與此同時也在此潮流中激流涌進。
　　信息化存在的問題
　　當下企業處在信息大爆炸的時代，內部運用通訊手段，如座機、手機、傳真、PC、軟電話、電子郵件、文件共享、視頻會議、網絡會議等等。若想不為信息覆蓋已無可能。各類通訊手段給企業帶來便利無可厚非，但也并不全是“綠色循環”的。比如說，如何在適當的時候選擇最為有效，最為經濟的方式完成工作事件一直是存在的問題，如何將多種通訊手段有效整合？還有消除不同通訊手段之間存在的信息孤島問題？企業信息化關注焦點也在此。
　　安信證券迫切需要這樣一個統一的通信平臺，徹底解決公司員工之間便捷溝通、公司員工與客戶之間無縫溝通、各辦公軟件系統之間互聯互通、每年龐大的通信費用支出等問題。只要稍加分析即可現傳統統一通信系統平臺一般都存在以下弊端：
　　1、即時通訊溝通工具琳瑯滿目(RTX、MSN、QQ、Skype等)，員工及客服都安裝一堆；
　　面對世界經濟全球化和通信技術一日千里的發展，太平洋保險公司需要一流的信息技術發展戰略。建立一個全球化統一的溝通平臺，實現整個全球范圍內即時通訊、有效溝通成為交行迫切的需求。保險行業更注重企業內部之間、上下員工之間，以及員工與客戶之間的溝通。
　　太平洋保險擁有約18.5萬名壽險營銷員、約1.84萬名從事人壽及財產保險產品銷售和市場營銷活動的員工，各級分支機構及營銷服務部5000余個，企業硬件條件日益成熟、企業內部如何確保及時有效的溝通、高質量高效率地為客戶解決問題、為企業員工搭建基于多媒體的辦公平臺，實現各分公司日常溝通及遠程會議、遠程培訓等工作，成為太平洋保險集團信息化建設的重要內容。
　　覆蓋全國的太平洋保險不僅在各省的城市有分公司，其分支機構也遍布全國各個區縣。如何將各項政策快速有效地傳達給各個分支機構，成為保險公司信息總部一直探索的一條“路”。如何讓基層機構也能參與日常的各項大大小小的會議，如何讓分布在全國的企業員工接受良好的培訓？傳統的通訊手段似乎難以滿足需要。中國太平洋保險（集團）股份有限公司是全國性股份制商業保險公司，成立于1991年4月，總部設在上海。大部分分公司已經自行使用很多即時通訊產品，但由于系統分散，各分公司管理能力存在差異，造成目前CPIC內部即時通訊軟件使用相對比較混亂，部分員工還存在使用MSN、QQ的現象，這種現象已經給公司安全生產帶來了一定的隱患。為此，太平洋保險集團的應用理應跳出即時通信的應用，選擇一個擴展性、控制性、可管性強大的通信平臺。
　　面臨同樣問題的還有泰康人壽。泰康人壽自成立以來取得了良好的發展，一直以來公司十分重視公司信息化建設，特別在對加強公司內部交流，鞏固與客戶之間溝通、降低公司的溝通運營成本更加關注。泰康人壽面臨著如何降低企業通信費用、增強企業內部溝通能力、 改善企業與客戶之間溝通渠道，并創造新興企業溝通文化以提高企業生產力目標展開了系統建設、實現泰康人壽在公司總部、32家省級分公司進行分級部署及管理，解決公司系統分散部署，集中管理、應用融合、用戶人數龐大，應用限制、應用效率等當前頭痛的等問題。
　　安信證券、太保、泰康解決之道
　　安信通在線交易助手服務平臺開發商是擎旗信息技術有限公司，是實現客戶與客服專員即時聯系的溝通工具，將安信通嵌入到安信行情中，客戶登陸后，可直接與自己的客服專員發起咨詢聯系。目前安信通已被部分地區使用，使用人員是開通地區的各營業部客服專員和使用安信行情交易軟件的客戶。通過安信通客戶可以隨時與自己客服專員聯系咨詢，也可以隨時與客服中心發起投訴和建議。
　　建立了幾十個參與人數從幾十到800個的工作群組，并圍繞這些工作群組進行項目管理、協同工作；
　　強大的客戶分級管理，將海量的客戶進行分等級服務；
　　支持集中式和分布式的部署模式，同時也支持混合的模式，即在總部做集中部署，在部分大的分公司部署即時通訊服務器。支持靈活擴展的架構，支持高可用性的架構
　　與公司后臺業務系統包括投資顧問管理平臺、數據中心等整合，實現對公司已有客戶及潛在客戶信息管理與引導。
　　針對客戶統一認證，數據同步，從而實現單點登入，不選擇接入終端，包括PC客戶端、桌面客戶端、網頁客戶端、社區、論壇、博客等，實現系統自動把公司營銷服務信息適時推送到客戶渠道內，可以實現個性化定制服務。
　　與管理及業務系統整合之后，輕松實現信息主動推送，不管客戶是否在線，系統會自行選擇推送或是暫存信息平臺，另可以對某些設定的敏感詞實現過濾。
　　在太平洋保險全國建立了一套即時高效的溝通平臺，全國分公司共部署服務器，成為了太平洋保險公司最重要的溝通和管理工具，為跨部門、跨分公司之間的工作協同搭起了橋梁。