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從2014財年起,Avaya建立了一個新的組織架構,成立了新的區域組織--全球新興市場(Global Growth Market ,GGM),這一架構下的幾個國家和地區面臨著相同或近似的一些市場規則和挑戰。
Avaya劃分全球新興市場,協同、融合是通信趨勢
Avaya全球新興市場總裁Michael Bayer
全球新興市場包括中國、俄羅斯、中東、非洲、以色列及印度,由Michael Bayer先生擔任總裁。Michael Bayer過去五年中在Avaya負責歐洲和非洲市場的領導工作。
之所以建立這樣一個新的全球架構,Michael Bayer稱:“這更有利于我們在中國進行有針對性的投入,這個新的組織架構具有非常正面的意義。對Avaya公司未來的戰略,更多地轉向基于軟件和服務的長遠戰略方向上,這樣做是尤其重要的。”
談到全球新興市場的目標任務,Michael Bayer表示:“Avaya的基本的目標是區域業務的成長要高于我們在區域當地GDP的成長,這樣才能夠逐步增加在這個區域的市場份額。這個目標正在向一個正面的方向發展。”
一、GGM共同的市場規則和挑戰
對于這樣一個全球新興市場,我們不禁要問相同或近似的市場規則和挑戰究竟是什么?
“每個地區和每個國家,比如亞洲、非洲,都有獨特的市場需求。但是在很多新興市場國家,又有很多共同點,比如說政府在經濟里的主導地位,國有企業的發展和地位,還有公共行業政策等。此外,很多技術企業的標準需要跟政府的要求銜接,還有包括進出口的法規等方面。”Michael Bayer解釋說。
Avaya劃分全球新興市場,協同、融合是通信趨勢
Avaya大中華區總裁王昀
Avaya大中華區總裁王昀表示全球新興市場更準確地定義為全球增長市場:“其實我們看到的是這些市場的增長潛力,而不是這些市場是新興的。”
二、GGM好處:總部批準流程加快,高效整合跨區域資源
全球新興市場的區域性結合,使得這些國家和地區在和總部溝通當中,訴求的力量更大,匯報批準的流程更快速。而對于傳統的大型外企來說,獲得批準是個相當冗長的過程。
全球新興市場的獨特的市場需求,代表著整個新興市場集體的聲音,Michael Bayer講到:“GGM作為類似于創業型企業的一個定位,我們可以不用遵循舊的制度,而是去想一個成長的計劃,只要這個投資計劃是符合預期而且是可以實現的,就可以很快的拿到我們董事會高層預先的批準,然后逐步去執行最終達到目標。”
三、持續投入,提升中國區域覆蓋至所有200萬人口以上城市
對于一些競爭企業在全球及中國不斷緊縮開支、裁員的情況,Michael Bayer說:“Avaya恰恰相反,我們在中國還在進行持續的投入。隨著十八屆三中全會勝利地閉幕,Avaya也非常期待接下來幾年中國市場經濟成長的利好消息。市場機會是給那些準備好的企業,我們希望能夠從未來的增長中獲益。”
通過與中國市場領導團隊的溝通,Avaya決定要在中國大大提升區域覆蓋,Michael Bayer 表示:“要在中國每一個人口在兩百萬或者兩百萬以上城市有我們的存在,建立我們的市場。同時也做渠道的擴張和提升渠道合作伙伴能力的投入,包括持續的培訓,包括鼓勵他們進入一些邊緣的省區,進入到更多的中國本地市場。我們希望一年之后,能夠進入幾乎所有中國的省份和相應的市場。”
王昀也講到通過兩方面來拓展Avaya在中國的覆蓋:一是自己的人員覆蓋,二是依靠合作伙伴。他表示,會嘗試新的模式,幫助比較邊緣地區的合作伙伴,能夠盡快地了解Avaya的產品、政策,從而能夠推廣Avaya的先進技術給到客戶。
Michael Bayer強調,Avaya為明年2月份俄羅斯索契冬奧會提供的端到端網絡解決方案,可以直接為中國的大型建設項目提供參考。
Avaya在索契冬奧會提供了超過5萬以太網接口,超過2000個無線接入點;同時在附近的奧林匹克設施以及F1賽車的賽車場,也提供了類似的解決方案;還有周邊60多家賓館的通信。“在索契冬奧會我們會看到很多新的技術的應用。例如BYOD, 例如視頻。上一屆的溫哥華冬奧會的網絡不支持IPTV, 但是本次冬奧會將會應用到。”
另外,我們針對中國公共行業進入的問題,Michael Bayer表示:“我們也在做相應的投入和承諾。通過一系列的動作,可以更好地滿足中國的公共行業和政府市場的需求,可以更有效地參與政府采購等機會,這也是我們專門針對中國市場采取的戰略投入和改變。”
四、2/3收入源自軟件和服務,SIP標準避免企業重復投入
回顧在Avaya的過去五年,整個市場在變化,用戶也在變化,Avaya自身的結構也正在發生重大轉變。據了解,五年前的Avaya賣的是以硬件為基礎的產品,而現在三分之二的收入來自軟件和服務。
其實這也是一個行業的趨勢,Michael Bayer說:“我們的產品整個平臺是更加開放的接口和架構,采用這么一個開放的SIP標準來連接不同的第三方產品,包括操作系統、語音系統、數據和視頻的無縫連接。原來TCP/IP這套老的架構已經不能完全適應目前通信融合的長遠趨勢了,現在我們需要更加創新的、更加開放的架構融合,這才是未來企業通信發展的大方向。 ”
通過Avaya整個平臺,企業可以實現跨越式地一步到位,直接進入基于SIP標準為基礎的一個融合通信的時代,而無需再進行重復投入,也不用買很多過時的硬件設備。
五、快速植入最新需求,應對IT消費化趨勢
現如今,云計算、大數據、移動互聯網、社交媒體等新興技術正在掀起的顛覆性革命愈演愈烈,對于這幾大技術趨勢的影響,Avaya作出了快速響應,并將這些需求植入到開發和應用中,Michael Bayer也為我們作了深入分析:
首先,虛擬化。過去這幾年,Avaya整個的基礎架構是公開的,非常切合虛擬化的趨勢。Avaya核心軟件已經做到了虛擬化,在技術上已經達到了要求。
第二,關于云計算。就私有云來說,十年前,耐克在Avaya的幫助下實現整個私有云內部的使用,因此,私有云并不是一個非常時髦的詞。現在,除了幫助客戶實現私有云架構之外,Avaya也可以實現整個托管的云技術要求,同時跟全球的運營商合作,在運營商公有云的平臺上,Avaya也做了相應技術上的支持,跟他們銜接得非常好。
第三,提到移動,以及自備終端(BYOD)的概念。索契冬奧會上,看比賽的很多觀眾會大量使用自己的手機、無線設備、ipad等,會有大量的流量產生。Avaya的無線通信解決方案不僅提供支持,而且也必須考慮安全因素,這也是Avaya比較獨特的一個特點。
第四,談到社交媒體。現在的呼叫中心整合社交媒體,將它整合成為與客戶溝通的一個渠道。Avaya在中國還發布了VTM, 就是給銀行自動柜員機增加視頻的功能,并與呼叫中心結合。Avaya已完全準備好,而且會全力以赴迎接多媒體通信與協作時代的挑戰。
第五,大數據,談一下數據中心。Avaya有一個新的架構, Avaya VENA Fabric Connect, 是非常前沿的網絡解決方案,也會應用到索契冬奧會。我們也有最短路徑橋接技術(Shortest Path Bridge,SPB)。Avaya做到什么?對目前的網絡架構,你不用做重大的重新投入和改變,使用Avaya的產品之后,在整個性能上會有重大的提升。在很多公共行業使用的視頻監控,這些關鍵的監控點,后臺接很多在線的數據中心,是不能宕機的。傳統的很多數據中心宕機重啟需要20到30秒,使用Avaya的數據產品、創新產品解決方案后,這個時間會縮小到微秒級,這是非常重要的。
在中國的中小企業市場,Avaya也推出整個一個打包的、一攬子的解決方案, IP Office 9.0 系列,它融合了中小企業所需要的語音、視頻、聯絡中心這些方面的職能。從成本性能等各方面效益上,給客戶一個最好的用戶體驗。
最后,Michael Bayer強調:所有這一切宏觀的這些趨勢的背后,有一個更大的趨勢, 就是IT的消費化(Consumerization of IT)。消費者本身的力量是越來越強大。企業的員工作為消費者或者使用者,決定了企業通信應該提供什么樣的性能以及使用什么樣的技術,這促進企業做出相應改變,進行通信和IT方面的投入。
Avaya預計到這一點,也做出了相應的準備,“我們認為未來的通信趨勢是協同和融合。”
作為一個消費者或者終端的使用者,你用任何的操作系統、任何形式的終端都可以隨時隨地進行通信。Avaya也因此推出Avaya Aura Collaboration Environment(Avaya Aura協作環境)這么一個平臺,使企業用戶非常容易地根據員工的需求、根據客戶的需求,在整個公司的通信平臺上非常方便靈活地添加新技術、新解決方案。