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　　全球市場大都處于從傳統的電話及消息平臺向新興的統一通信與協作（UC&CC）平臺及解決方案的緩慢遷移過程中（或準備遷移）。然而，受移動性、廣泛協作、視頻會議和“遠端呈現”等應用的日益普及，以及社交媒體、業務流程與通信平臺的整合驅動，IDC認為未來UC&CC市場將更傾向于部署型項目。另外，雖然大企業一直是UC&CC技術的主要關注點；但是，行業中出現的一些新的趨勢，如：針對性的低成本解決方案、員工自帶辦公設備（BYOD）和基于瀏覽器的實時通信（RTC）等，使得UC&CC同樣收到了中小型企業（SMB）的青睞。

　　對于計劃使用UC&CC的客戶而言，如何確定最適合其組織架構的UC&CC產品的功能、應用及工具，是其面臨的主要挑戰之一。而同樣重要的是，它們需了解針對此類特定功能、應用和工具應從何處獲得幫助。

　　本IDC白皮書討論了UC&CC市場的主要發展趨勢。本文著重闡述了幾個市場的關鍵發展趨勢，并以市場中UC&CC解決方案的領先提供商—華為公司的解決方案為例進行分析?！∪A為立足于中國本土市場，如今已經發展成為網絡設備、無線設備、UC&CC解決方案的全球領先供應商之一。華為公司開發了豐富的UC&CC產品體系，涵蓋了UC&CC各主要領域，其中包括呼叫控制平臺（包含即時消息[IM]和用戶在線狀態功能）、呼叫中心軟件、網絡會議、視頻會議和“遠端呈現”、社交商務等，并且支持各類終端接入UC&CC平臺。這點重點包括臺式機、筆記本、桌面電話和移動設備。尤其是針對平板電腦和手機等移動設備，通過3G、Wifi和4G網絡的數據接入能力，是其重要的關注點。同時，其也提供了面向這些移動設備的客戶端軟件。

UC&CC定義

　　IDC將統一通信與協作定義為以多種技術為核心的集成技術，這些技術包括企業語音連接技術（用戶預裝設備、企業VoIP服務、UC托管和UC即服務[UCaaS]）和協作應用（電子郵件、即時消息、統一消息[UM]、用戶在線狀態、網絡/音頻/視頻會議和“遠端呈現”，以及企業社交軟件）。同時，與其他核心技術也有不同程度的集成，這些技術包括移動/FMC（固定移動融合）解決方案、業務應用和流程（通信驅動的業務流程[CEBP]）、CRM和呼叫中心應用、統一目錄、統一管理和安全工具。這些技術、工具和應用均可通過一個通用的用戶界面（UI）接入，例如，桌面IP電話、基于PC的軟客戶端和Web瀏覽器，以及筆記本電腦、智能手機、平板電腦上的移動客戶端。

　　上圖闡明了IDC所定義的UC&CC的主要技術組成部分。分類圖設計的思路為：中間是UC&CC技術的兩個核心，即企業語音連接技術和協同應用，同時與網絡、技術、應用（如呼叫中心和CRM）進行不同程度的集成，而由向外箭頭所指的外圈UI設備全部由UC&CC生命周期服務所覆蓋。

UC&CCC市場與技術趨勢

　　IDC認為，目前大部分企業已經對UC&CC技術有基本的了解。不少企業已經部署了實施了IP電話系統、消息系統（電子郵件、IM和用戶在線狀態）、音頻/網絡會議系統等解決方案；并開始考慮“下一階段”UC&CC解決方案的部署，如移動解決方案、視頻會議、企業社交協作應用等，并利用通信系統來實現業務流程優化（即CEBP）。因此，IDC認為，全球統一通信與協作市場未來的增長將主要得益于，企業用戶對如協作應用（Web、視頻、社交）、移動解決方案、呼叫中心、CEBP以及UC&CC業務提供模式（即托管模式和云模式）的關注日益增強。

全球UC&CC市場預測

　　全球大多數市場仍處于從傳統的電話和消息平臺向新興的UC&CC解決方案的逐漸遷移過程中（或計劃遷移）階段。IDC預測，2014年全球UC&CC技術（包括設備、產品、應用和服務）市場規模將達到約216億美元。下圖展示了IDC對2012-2017年全球UC&CC收入的預測。

IDC《2012美國廣域網管理者調查》顯示，驅動企業向UC&C解決方案遷移的主要因素包括提高生產率，改善員工協作和客戶服務，以及削減開支等。

加強關鍵業務流程

IDC觀察到一種日漸盛行的趨勢，即除了通過部署UC&C技術來加強員工之間的互動來提高生產力之外，它們同樣利用該技術來加強關鍵業務流程和應用。例如，視頻不僅被用于企業內部會議（雖然這仍然是企業的一個重要訴求），同時也被用于特定行業，如：

  醫療行業的遠程診斷

  教育行業的遠程教學

  可增加遠程法庭、提審信訪

  在金融行業，客戶通過虛擬柜員機（VTM）來獲得銀行和相關專家的服務

  零售行業的視頻信息亭

  消費者、客戶及合作伙伴之間的B2B和B2C電子商務

移動性與員工自帶設備快速增長