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本文介紹的電話搶票系統只針對公司和團隊企業訂大規模電話訂票使用，非個人用戶的訂票軟件。其建設成本不適合個人電話訂票使用來做搶票業務。公司推出的高效電話搶票系統。幫助你成功訂票。在使用訂票系統之前我們必須要清楚：

1、我們在準備電話訂票之前，一定要對電話訂票整體流程非常的熟悉，必須做到有條不紊的，否則浪費了電話費，還搶不到票。

2、首先我們了解一下年春運火車票預售期：鐵道部規定電腦網絡、電話訂票預售期為20天，

3、在正式進入電話訂票前，最好進行幾次訓練，通過實際操作，熟悉整個訂票系統流程，掌握電話訂票系統的各個環節。目的是保證在放票時間段內，一次性成功搶到票。

4、電話訂票前，一定要做好功課，在網上查好所有發站的電話區號，特別是出發站、目的站的電話區號。如果你想訂的票沒有的話，有沒有備選的，這些都要搞清楚，最好寫在一張紙上，這樣更方便搶到票。

5、有一個問題要注意的，就是電話訂票只能訂你所在的地區鐵路局管內各站出發的車票，外局的車站車票是無法訂的。

6、這一項特別要注意：電話搶到票后，一定要用筆記下9位訂單號和取票截止時間，必須在訂單失效之前取票。取票時只要將訂單號和訂票所使用證件號碼報給售票員就可以了。

話不多說，了解了這些以后，現在我們的重要的電話搶票系統就要出場了，我們的的電話搶票系統是基于軟交換的電話系統組建而成。具有高可靠性的運作能力，話不多說，直接先上圖，了解一下電話訂票系統的系統框架圖：

功能介紹：

操作面板： 實現隊列狀態切換、電話咨詢、轉移、鍵盤撥號、客戶來電信息顯示等
坐席狀態： 查看分機信息、狀態及監聽、強插、強拆電話功能
多方會議： 實現多人會議通話
客戶留言： 顯示所管理隊列的所有留言信息
錄音列表： 顯示所管理隊列的所有通話錄音
滿意度調查： 顯示所管理隊列的所有客戶滿意度調查信息
操作日志 ：顯示所管理隊列中所有成員的登錄、退出、空閑、忙的操作日志
CRM：      客戶信息管理、自定義表管理及來電客戶記錄信息顯示
外呼 ：外呼問卷管理、手動/自動外呼計劃建立與執行、外呼結果信息查看
報表統計 ：所管隊列的所有成員的報表統計，包括通話、語音信箱等記錄與統計

這么多功能是不是看傻眼了，別急，我們這里重點講外呼，也是我們是電話訂票最核心的功能。將設備連接到本地網絡中后，在本地網絡中的計算機上運行網頁瀏覽器。在瀏覽器的地址欄中輸入IP地址（WAN口默認IP地址為:8080，LAN口默認IP地址為:8080).因為采用https加密方式傳輸，此時由于根證書，會出現如圖1.1所示的情形，只需要點擊高級?繼續瀏覽，就可以訪問。

圖1.1證書

點擊繼續瀏覽后就進入登錄界面，如圖1.2

登錄 web 組長賬號后，默認進入操作面板界面如下圖，若為 SIP 組長，登錄時話機未進行登錄，則會提示“請登錄話機”，且分機狀態為不可用，若話機已在線，則會提示話機已在線，且狀態為可用

各按鍵、模塊說明如表

名稱

說明

 

開啟桌面通知

作用：用于提醒坐席客戶來電及其信息（來電者姓名、電話、發起彈屏的網頁 ip 或域名），點擊彈屏框可直接進入到響鈴的坐席界面進行來電接聽、信息記錄等操作

方法：點擊該按鈕后，設置為允許，即可實現來電彈屏

注：sip 分機只在自動外呼或客戶直接呼入隊列才會顯示彈屏（即以隊列的方式呼入的電話才會顯示彈屏）

 

圓圈綠色：表示該分機可用

紅色：表示不可用（一般需檢測網絡或刷新重新登錄）

8701 表示當前登錄坐席使用的分機號碼

 

外呼

顯示已建計劃的執行進度，可進行滾動下拉進行查看各計劃進度，也可進

行點擊查看外呼結果與所有外呼計劃

退出

作用：退出當前賬號，進入登錄界面

方法：點擊當前坐席的角色、名字處可進行退出操作

 

 

狀態切換模塊

模式：忙/閑

作用：客戶撥打電話至組長狀態為忙的隊列時，該組長將不會收到客戶來  電，而是匹配至該隊列其他空閑坐席處

方法：可將自己所在隊列任意一個或多個置于忙狀態，可輸入或選擇狀態

切換的原因（默認選項為：上班、下班、休息）

 

 

 

 

咨詢模塊

作用：實現客戶來電時咨詢與咨詢轉接、三人會議功能，咨詢對象只能是  所在隊列在線并且未通話的組長