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醫院是與人們生活緊密相關的重要場所，也是社會普遍關注的醫療服務窗口。隨著信息時代的不斷發展，醫院正在逐漸向數字化、信息化、智能化轉變，社會對醫院的服務性化程度也有了新的要求。

醫院內智能多媒體分診導引系統建設的必要性：對所有人來說，生病、住院是讓人不愉快的事。人們到醫院就診或者住院，一方面有對疾病產生的擔憂和痛苦，如果住院還會有脫離家庭溫馨感受陌生的病房環境而產生的寂寞；另一方面醫院內人流量大，就診環境混亂嘈雜，再加上在等候區長時間無聊的等候，以及數十日住院的煩悶情緒，會讓患者產生失落、煩燥、焦慮，甚至是恐懼、憤怒的表現。對于現在很多醫院來說，醫院的規模建設的是越來越大了，裝飾裝修也是愈發的精致豪華，各種先進的醫療儀器也是一應俱全，更有知名專家親自坐診。

排隊叫號系統主要反映以病人為中心的服務理念，以服務質量和效率為目標，以直接間接減少病人在門診的排隊時間、院內往返時間和流程中間環節為突破口。間接解決排隊效率，減少往復，疏導指引，等候時舒緩情緒等問題。 

醫院信息發布系統不但可以實現衛生的資源共享，從而明顯提高醫院管理和服務水平，同時也提高了全院的工作效率，提升醫院的品牌效益和核心競爭力。