醫院自助服務終端機的功能與應用
2024-08-29 11:50
醫院自助服務終端機集成了多種功能于一體，主要包括但不限于以下幾個方面：
掛號服務：患者可以在自助機上完成掛號操作，包括當日掛號和預約掛號。通過輸入身份證號碼、就診條形碼或電子健康碼等信息，即可選擇科室、醫生并完成掛號流程。這種方式不僅方便快捷，還能有效避免人為因素導致的掛號錯誤。
繳費/支付功能：支持多種支付方式（如現金、銀行卡、微信、支付寶等），患者可以在自助機上完成診間開具的門診/急診繳費單的費用結算，同時還上線了醫保繳費功能，可使用職工醫保統籌和居民門診統籌，極大地方便了患者和醫院之間的財務管理。
查詢與打印功能：患者可以在自助機上查詢并打印各種門急診的醫療票據、檢驗報告單、電子發票等，方便患者隨時了解自己的檢查結果和費用明細。
自助建檔：支持通過二代身份證原件、就診條形碼或電子健康碼完成自助建檔，無需填寫病歷本及在人工窗口排隊建檔，為首次來院就診的患者提供了極大的便利。
咨詢與導航功能：部分自助機還配備了信息咨詢系統，患者可以通過機器提問，迅速得到相關專家的回答或醫院導航信息，幫助患者解決就醫過程中的困惑。
生物識別技術：部分先進的自助服務終端機支持人臉識別、二維碼識別、身份證識別和社保卡識別等多種身份驗證方式，提高了操作的安全性和便捷性。
應用效果
減少等待時間：自助服務終端機通過簡化就醫流程，減少了患者在醫院內的等待時間，提高了醫療服務的響應速度。
提高服務效率：實現了醫療服務的自動化辦理，大幅提高了醫療服務效率，減輕了醫院窗口工作人員的壓力。
增強患者體驗：為患者提供了便捷、高效的醫療服務體驗，提升了患者的就醫滿意度。
推動醫療服務創新：自助服務終端機的應用推動了醫療服務模式的改革創新，實現了醫療服務從"以醫院為中心"向"以患者為中心"的轉變。
提升服務質量：通過數據分析和個性化服務，為患者提供了更加精準和個性化的醫療服務，提升了醫療服務質量。
