機構養老系統：現代化養老院的智能管理利器
2024-12-16 11:03
一、機構養老系統的定義與內涵
機構養老系統是專門應用于養老機構（如養老院、敬老院、福利院等）的管理系統。這些養老機構為老年人提供包括飲食起居、清潔衛生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務 。它可以是獨立法人機構的管理系統，也可以是附屬于醫療機構、企事業單位、社會團體或組織、綜合性社會福利機構的一個部門或者分支機構的管理系統。機構養老系統涵蓋了養老機構運營管理的各個方面，旨在提高養老機構的管理效率、服務質量，滿足老年人多樣化的需求。
（一）養老機構的服務對象與服務宗旨
服務對象
養老機構主要服務對象是老年人，但部分機構（如農村敬老院）也接收轄區內的孤殘兒童或殘疾人 。這些老年人大多需要在生活照料、醫療保健、精神文化等方面得到支持，其中入住養老機構的老人平均年齡多在75歲以上，他們由于增齡衰老，成為意外事件、傷害、疾病突發死亡的高危人群 。
服務宗旨
養老機構的服務宗旨是安排、照料、護理好老人，讓老年人滿意、子女親屬放心，為政府和社會分憂。在我國，《老年人社會福利機構基本規范》（2001）要求各養老機構在建院之初明確其服務宗旨，并嚴格按照設定的服務宗旨開展養老服務工作 。
（二）機構養老系統的功能模塊
入住管理模塊
包括預約登記、準入評估、分類排序、老人選房、入院登記、出院登記、統計管理等功能。例如頤養通機構養老管理系統中的這一模塊，可以為老人辦理入住、退住和訂房等相關手續，對信息進行集中化處理，讓管理人員一目了然 。
老人信息管理模塊
涵蓋基本信息、老人病歷、老人藥方、老人事件、體檢項目、生日查詢、合同附件等功能菜單。全面記錄老人信息能夠保證機構的服務質量，保障老人的健康和安全，像頤養通機構養老管理系統就有這樣的功能模塊，通過詳細的老人信息管理，方便機構提供針對性的服務 。
護理管理模塊
包含護理類型、護理項目、護理員排班、護理記錄、護理變更、入住日期管理等功能。明確護理崗位的職能，科學安排任務和計劃，有助于提高護理工作的效率和質量，如頤養通機構養老管理系統通過這一模塊實現護理工作的有序有效進行 。
后勤管理模塊
如設備報修、日常巡查、雜費抄表等功能菜單。解決了后勤管理混亂、信息不清等問題，減少不必要開支，保證機構正常運行，頤養通機構養老管理系統的后勤管理模塊就發揮著這樣的作用 。
人事管理模塊
有人事考勤、工資發放、人事變動、崗位管理等功能。統一管理人事各項事宜，做到信息清楚公開，管理明確輕松，這也是頤養通機構養老管理系統人事管理模塊的優勢所在 。
收費管理模塊
包括押金管理、基本收費管理、收費查詢、入院繳費、出院結算、繳費通知單等功能。清晰明了的收費分類，詳細無誤的費用記錄，做到收費全面無遺漏，費用透明無糾紛，例如頤養通機構養老管理系統的收費管理模塊能有效規范收費流程 。
領導決策支持模塊
涵蓋概況統計、營業額統計、入住業務、退費、接待業務、來訪等功能菜單。通過對業務和運營情況的統計和科學分析，為機構運營和管理決策提供強有力的支持，頤養通機構養老管理系統的這一模塊有助于機構管理者做出合理決策 。
社工管理模塊
包括志愿者信息登記、需求申報、社工活動安排日程、情況反饋、情況分析等功能。加強對養老院中志愿者的記錄跟管理，為活動的進行提供可追蹤的信息查詢，像頤養通機構養老管理系統就可以利用這一模塊有效管理社工相關事務 。
接待管理模塊
包括接待登記、來訪登記、預約登記、房態圖、員工查詢等功能。對來訪的人員進行登記，并在允許的前提下為客人提供老人、床位狀態、房間狀態等信息，做好接待工作，維護機構形象，這是頤養通機構養老管理系統接待管理模塊的主要功能 。
食堂管理模塊
包含入庫、出庫、訂餐系統、生日套餐上報等功能。根據每個老人不同情況科學搭配菜肴和營養，為食品管理、采購庫存提供科學依據，提供貼心的飲食護理，保障飲食安全，頤養通機構養老管理系統的食堂管理模塊有助于提升飲食服務質量 。
系統管理模塊
包括用戶賬號、權限組管理、系統日志、字典管理等功能。保障系統能對不同賬號進行權限定義，對整個系統的安全和運行起到保護作用，頤養通機構養老管理系統的系統管理模塊是確保系統安全穩定運行的關鍵 。
信息查詢與統計模塊
包括老人統計信息、員工統計信息、老人賬戶明細查詢、費用項統計等功能。隨時查詢所需要的信息，通過統計報表形式清晰明了的呈現，為工作帶來極大方便，這一模塊在頤養通機構養老管理系統中也有著重要意義 。
醫療管理模塊
有掛號登記、患者登記、醫生工作站、護士工作站、結賬付款、掛號設置等功能。完善的醫療管理功能，明確的流程設置，協助養老機構系統的、科學的管理醫療工作，一些機構養老系統中的醫療管理模塊有助于提高養老機構的醫療服務水平 。
藥品管理模塊
為養老機構提供完善全面的藥品管理工作，采用信息化手段，準確無誤的對全院所有藥品的進行集中統一管理，保障養老機構藥品管理的規范化和科學化 。
庫存管理模塊
清楚詳細記錄出庫入庫等信息，讓物品流通更準確，杜絕流轉無記錄，確保養老機構庫存管理的準確性和高效性 。
固定資產管理模塊
通過對養老機構的固定資產的登記、領用、報廢、折舊等進行記錄統計，實現對固定資產的全程監控，保證固定資產物盡其用，杜絕流失，這有助于養老機構合理管理固定資產，提高資產利用率 。
二、現代化養老院智能管理的特點
（一）服務的及時性與全方位性
服務時間和地點的不確定性應對
在現代化養老院智能管理下，考慮到老年人可能隨時隨地發生緊急情況，需要搶救。比如白天在家發生突發事件時，智能呼叫器可一鍵呼叫；晚上在家睡覺，智能睡眠床墊能夠對老年人的心率、呼吸等睡眠數據進行實時監控和預警；在外部緊急情況下，老年人佩戴的智能設備可一鍵觸發緊急救援，自動將實時位置、救援信息和電話發送給監護人 。這種智能管理能夠突破時間和空間的限制，及時為老人提供救助服務。
生活服務的全面覆蓋
生活護理服務：涵蓋個人清潔護理服務、起居照護、排泄照護、體位轉移、穿脫衣物、睡眠護理等方面。例如，智能化的護理設備可以輔助護理人員更高效、精準地完成這些護理工作，智能床墊可以監測老人睡眠時的身體狀況，為護理提供參考數據 。
膳食服務：包括制定食譜、制作膳食、食物護理等。智能管理系統可以根據老人的健康狀況、飲食偏好等因素制定個性化的食譜，并且在食材采購、庫存管理、營養搭配等方面進行科學管理，確保老人飲食的健康和安全 。
清潔衛生服務：涉及老年人房間的清潔消毒、常用物品的清潔消毒、老年人衣物的清潔消毒、被褥等織物的收集、清洗、消毒等。智能管理系統可以安排清潔工作的計劃和流程，監控清潔工作的質量，同時對清潔用品的使用和庫存進行管理 。
醫療護理服務：有健康指導、預防保健、康復護理、康復咨詢、康復輔助器具適用于訓練、感染控制、體征觀測、藥物護理等內容。通過智能醫療設備，如可穿戴的健康監測設備，可以實時收集老人的生命體征數據，醫護人員能夠及時發現異常情況并采取相應的措施。同時，智能管理系統可以對老人的醫療檔案進行管理，方便醫護人員隨時查閱和分析 。
委托服務：包括代繳費用、代購物品、陪伴等。智能管理系統可以記錄老人的委托需求，安排工作人員進行相應的服務，并對服務的過程和結果進行跟蹤和反饋 。
信息服務：主要是監測老年人的生命體征和活動，為有需要的老年人提供應急救援、遠程響應等。例如，利用物聯網技術將老人的健康監測設備、智能終端等連接起來，一旦老人出現異常情況，系統可以迅速通知醫護人員、家屬或相關救援人員 。
（二）應急服務的緊急性與高效性
與時間賽跑的救援保障
老年人身體較為脆弱，像摔倒、血管堵塞等情況發生時，救援是與時間賽跑的事件。現代化養老院智能管理系統具備完善的報警處理流程，當智能設備監測到老人摔倒或者生命體征異常時，會立即發出警報。例如，智能手環可以檢測老人的心率、血壓等數據，一旦數據超出正常范圍，就會觸發報警信號 。
人機協作的應急機制
智能養老管理系統、智能養老設備和養老運營商共同構成了一個完整的應急服務體系。當警報觸發后，系統會迅速通知醫護人員、護理人員或家屬等相關人員。同時，智能設備提供的老人位置信息、健康數據等有助于相關人員做出準確的判斷和快速的反應。例如，在養老院的公共區域安裝的監控攝像頭可以在老人發生意外時，幫助工作人員快速定位老人的位置，以便及時救援 。
（三）健康服務管理的先進性
前沿技術的集成應用
采用"互聯網 + 智慧養老"模式，基于"5G智能"和NB - 1OT技術，集成云計算、大數據、區塊鏈、移動互聯網等前沿信息技術產品。例如，通過云計算技術，可以對養老院的大量數據進行存儲和計算，為老人的健康管理提供數據支持；大數據技術可以分析老人的健康數據、生活習慣等信息，為個性化的健康服務提供依據；區塊鏈技術可以保障老人健康數據的安全性和隱私性；移動互聯網技術讓老人、家屬、醫護人員之間能夠隨時隨地進行信息交互 。
信息互聯與智能服務提供
通過收集和分析人體體征、整合臨床數據以及室內外環境數據，實現權威體檢中心、健康管理中心、康復理療中心、養老服務中心之間的信息互聯和分析處理。這樣一來，能夠為老年人提供遠程護理、遠程會診、安全報警等智能服務。比如，當老人在養老院出現較為復雜的健康問題時，可以通過遠程會診的方式，讓外部的醫療專家為老人進行診斷和治療建議，真正實現數字化、網絡化、智能化的養老服務，減少人員投入，用先進技術手段實現智能護理、養護服務 。
（四）智能化與個性化
智能化設備與系統的應用
現代化養老院中廣泛應用各種智能化設備和系統，如智能定位系統可以實時掌握老人的位置，防止老人走失；智能健康數據分析系統能夠對老人的健康數據進行自動分析，為醫護人員提供決策依據；養老管理信息化系統則可以實現對養老院各項業務的高效管理。例如，在一些養老院中，老人佩戴的智能定位標簽，一旦老人走出設定的安全區域（電子圍欄），系統就會報警通知工作人員 。
個性化服務的提供
根據老人的不同需求和健康狀況，智能管理系統能夠提供個性化的服務。比如，對于患有糖尿病的老人，系統可以提醒醫護人員定期為其測量血糖，調整飲食方案；對于行動不便的老人，系統可以根據其活動習慣安排專門的護理人員進行協助。同時，智能系統還可以根據老人的興趣愛好，為其推薦適合的文體娛樂活動，豐富老人的精神文化生活 。
三、機構養老系統的優勢
（一）提高安全性
安全監控與預警
機構養老系統中的安全管理功能，配合智能硬件設備，能夠實時監測數據，達到事先預警、事后控制和處理的效果。例如，在養老院的各個區域安裝攝像頭、傳感器等設備，系統可以實時監控老人的活動情況，一旦發現老人摔倒、發生異常行為或者有陌生人闖入等情況，會立即發出警報通知工作人員。同時，一些智能設備還可以對老人的生命體征進行實時監測，如智能手環可以監測老人的心率、血壓等數據，當數據超出正常范圍時，系統也會及時預警，以便醫護人員能夠迅速采取措施 。
特殊護理需求應對
對于一些特殊需要的老人，如認知癥患者，機構養老系統可以幫助養老院開設特別護理服務。通過智能定位系統可以隨時掌握這些老人的位置，防止他們走失；還可以根據他們的行為習慣和健康狀況制定個性化的護理計劃，保障他們在養老院內的安全和生活質量 。
（二）提升服務質量
個性化服務的實現
借助機構養老系統，養老院可以根據老人的健康狀況、生活習慣、興趣愛好等信息提供個性化的服務。例如，系統可以根據老人的病歷和健康數據為患有慢性病的老人制定專門的飲食計劃和康復訓練方案；根據老人的興趣愛好為其推薦適合的文體娛樂活動，如為喜歡繪畫的老人提供繪畫課程，為喜歡音樂的老人舉辦小型音樂會等。這種個性化服務能夠更好地滿足老人的需求，提高老人的生活滿意度 。
全面的老人信息管理
機構養老系統中的老人信息管理模塊涵蓋了老人的基本信息、病歷、藥方、事件記錄、體檢項目等多方面內容。醫護人員和護理人員可以通過系統全面了解老人的情況，從而提供更精準的服務。例如，當老人出現身體不適時，醫護人員可以迅速查閱老人的病歷和近期的體檢數據，做出準確的診斷和治療方案；護理人員也可以根據老人的特殊需求，如飲食禁忌、行動不便等情況，提供相應的護理服務 。
（三）提高管理效率
優化業務流程
機構養老系統明確部門職能，精簡業務流程。例如，在入住管理方面，從預約登記、準入評估到入院登記等一系列流程都可以在系統中有序進行，減少了人工操作的繁瑣和誤差。同時，在收費管理方面，系統清晰明了的收費分類和詳細無誤的費用記錄，做到收費全面無遺漏，費用透明無糾紛，提高了財務管理的效率 。
數據統計與決策支持
系統中的領導決策支持模塊可以對業務和運營情況進行統計和科學分析，如營業額統計、入住業務統計、來訪統計等。這些統計數據為機構運營和管理決策提供了強有力的支持。例如，管理者可以根據入住率的變化趨勢決定是否擴大規模或者調整營銷策略；根據費用統計情況優化收費標準和成本控制等 。
（四）降低運營成本
資源優化配置
機構養老系統可以實現對養老服務資源的優化配置。例如，通過大數據分析，可以預測養老服務需求，合理安排護理人員、床位等資源，避免資源浪費。同時，系統還可以對養老院的物資采購、庫存管理等進行科學管理，減少庫存積壓和不必要的開支 。
減少人力投入
借助智能化設備和系統，部分工作可以由機器代替人力完成，從而減少人力投入。比如，智能健康監測設備可以自動收集老人的健康數據，不需要醫護人員頻繁手動測量；智能化的清潔設備可以提高清潔工作的效率，減少清潔人員的工作量。這樣不僅可以降低人力成本，還可以提高工作效率和服務質量 。
