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如果說醫療服務體系在 2021 年開啟了高質量發展階段，2022 年則是互聯網醫院的高質量發展起始之年。

當前，在線醫療用戶數量已突破 3 億，互聯網醫院數量超過 1700 家，互聯網診療服務量也持續增長，尤其是在部分省市的疫情期間。在此趨勢下，醫療質量與安全不僅事關某一個平臺、某一家平臺的運營，更關系著行業整體的專業形象和發展前景。

2022 年，互聯網診療、藥品網絡銷售相關管理辦法出臺，為業內有損行業專業形象的現象及時踩下剎車，也為行業后續創新實踐留出空間。誠然，更嚴格的質量要求會影響少數參與方的短期利益；然而，從長遠看，以醫療質量和安全保障為前提的行業創新，才會擁有更廣闊的市場空間、更持續的增長動力，才能促使行業更有底氣為服務收費。

本報告中，動脈網蛋殼研究院通過對 200+ 醫生的調研、對 10+ 重點企業的訪談，共同探討如何提升在線醫療的質量和安全。

新一輪政策落地，

規范發展提速

互聯網醫院快速發展，更多的 C 端用戶、醫生、醫院和企業成為深度參與者；隨著行業影響力擴大，醫療質量與安全被提升至更高的位置。2022 年，互聯網醫療和醫藥兩大重要板塊的監管政策出臺，為行業健康發展規劃出更清晰的路徑，醫療質量與安全建設成為行業主題。

1、互聯網醫院已呈現多維度影響力，質量規范是必經之路

2022 年，全國互聯網醫院超過 1700 家，在線醫療用戶首次突破 3 億人，以互聯網醫院為基礎設施的互聯網醫療、醫藥企業相繼上市，或處于上市沖刺階段。任何行業幾乎都會經歷從野蠻生長到規范專業的過程，結合行業當前特征，互聯網醫院已迎來開啟規范發展的關鍵節點。

受近幾年來疫情催化，互聯網醫院數量和用戶規模持續增長，在 C 端患者、醫生和醫院中的覆蓋面擴大、影響程度加深，劇增的診療量對醫療質量與安全提出更高挑戰。

據中國互聯網網絡發展狀況統計調查數據顯示，從 2020 年 6 月到 2022 年 6 月，用戶規模和使用率均先減后增，目前已達 3 億人。這也是自該數據公布以來，首次突破 3 億。

醫療用戶規模與使用率變化趨勢，數據來源：中國互聯網網絡信息中心，蛋殼研究院制

部分省市互聯網醫院建設情況，資料來源：各地衛健委，蛋殼研究院制

對醫生來說，互聯網醫院可以提升管理患者的效率，積累更多病例促進專業能力提升，獲得更多經濟回報，樹立個人品牌、擴大自身影響力。

從醫院角度看，互聯網醫院是將醫療服務延伸至院外、改善服務質量的重要載體，同樣能助力醫院擴大影響力。

企業經營的終極目標是實現用戶價值的同時實現經濟價值，互聯網醫院則是提供互聯網醫療服務、構建商業模式的基礎設施。

互聯網醫院在數量、服務量等維度上的規模擴大，對各個參與方的價值顯而易見。然而，行業在快速發展過程中，挑戰也隨之而來。

近兩年來，業內曾出現 AI 開方、非處方圖片仍能通過處方審核、先藥后方等現象，在寧夏銀川、海南、四川等地出臺和落地互聯網診療監管政策后，此類現象有所改善。

目前，據媒體報道，用戶在問診過程中遇到誤診、購藥問診流于形式的情況仍時有發生。例如，有患者因同一病癥在不同平臺向多位醫生尋求治療，但幾位醫生給出的診斷結果并不一樣；也有患者在線上購買處方藥時遇到平臺秒開處方，甚至在描述出與藥品并不相符的病癥之后，平臺依舊開出了處方，并未給出任何專業意見。

上述問題產生，可能導致對患者的傷害，對醫生和互聯網醫院的專業形象也是一種傷害，進而對行業整體發展造成傷害。

因此，進一步強化對互聯網醫院服務的過程監管，進而提升醫療質量，勢在必行。

2、醫 + 藥雙 " 管 " 齊下，為行業健康演進指明方向

醫和藥是影響質量與安全的核心內容。2022 年，《互聯網診療監管細則（試行）》和《藥品網絡銷售監督管理辦法》兩部文件，分別從醫、藥兩大維度制定了對互聯網醫院相關服務內容的管理細則，從醫到藥的管理相互銜接，更加清晰地指出了行業健康發展方向。