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近日，艾瑞咨詢發布了《中國在線醫療健康服務消費白皮書》。

近年來，隨著在線醫療服務的發展，在線醫療健康服務平臺的用戶滲透率逐漸提升，各大醫院逐步建立自己的互聯網醫院，線上線下一體化醫療服務進一步成熟，全生命周期的健康管理成為重要的發展方向。

互聯網醫療服務生態加速形成

白皮書指出，中國醫療服務逐步邁入3.0階段中國互聯網醫療行業發展白皮書，互聯網醫療生態正加速形成，在線醫療健康服務平臺正處于用戶加速滲透與需求深度挖掘兩方面共同發力階段，力求整合各個主體，構建良性的在線醫療健康服務生態價值鏈，推動行業規范化發展，更好地滿足用戶的實際醫療需求。

當前在需求端，受疫情影響，在線醫療服務認可度不斷提升，形成用戶存量。截至 2021 年 12 月，我國在線醫療用戶規模已達 2.98 億，占網民整體的 28.9% 。

在供給端，平臺協助醫生進行醫學知識科普，鞏固臨床技能，更好地管理和服務患者；醫生為平臺提高權威性與核心競爭力，拓展在線醫療服務的范圍。雙方相互吸引，助推在線醫療健康服務發展。另一方面，平臺正積極布局，通過技術、人員升級等多樣途徑不斷構建完整的在線醫療服務生態，以滿足用戶日益增長的醫療服務需求。

針對在線醫療健康服務，制度方面將會健全完善相關規范；模式方面將會加強同醫院的數據聯動與業務協同，更加青睞線上與線下融合更緊密的醫療健康服務；消費方面將更注重服務廣度與深度，迎來服務的多樣化與精細化發展。

用戶最關心這些問題

艾瑞調研顯示，部分用戶使用在線醫療健康服務是為了嘗鮮，但用戶更關心在線醫療健康服務能否直接服務于自己和家人的生活及健康。用戶對于在線醫療健康服務的獲取途徑更偏向于來自熟人或醫生推薦，多數用戶近三年內才開始使用，與疫情爆發時間一致。調研范圍內，疫情期間接近七成用戶增加了使用頻率，疫情較為平息后，用戶體量仍在不斷擴大。在花費上，約七成用戶每年花費301-1200元用于在線醫療健康服務（不含在線購買醫藥及健康產品的費用）。線上醫療服務模式更適合解決輕病及慢性病，因此調研結果顯示，當前用戶普遍對于消化類疾病、皮膚問題、中醫養生問題、失眠、精神壓力等疾病的關注度更高。調研范圍內的用戶對在線健康咨詢/線上問診最為青睞，人數占比達到59.1%，其次是電子掛號預約，再次是健康管理、在線體檢報告解讀、消費醫療等。

在線上問診服務中，用戶最關心醫生的溝通效率、專業能力、資源豐富度等因素，半數以上的用戶愿意支付的單次診療價格處于11-60元。隨著社區家庭醫生簽約和線上家庭醫生服務，越來越多的居民開始使用家庭醫生的管理方式，在線健康管理服務中，使用家庭健康管理式服務的用戶占比達到了37.1%，用戶最注重的仍是使用的便捷性和服務的專業性。用戶使用的消費醫療預約服務主要集中在健康體檢、口腔健康、疫苗預約等方面，其中健康體檢預約服務使用量最大，超半數用戶更關注平臺后續服務的完善度和提供服務類型的豐富程度。

需求延伸，方向明確