五月婷婷在线观看|国产成人精品3p人妻网站|日本老熟妇maturebbw|日韩 欧美 综合

廣告附近男士spa會所，帶你享受五星級服務

×

曾經有句玩笑話，把人這一輩子用“YI食住行”分為三個階段：

圖1：人生的三個“YI”

由此可見，醫療在人的一生占據著重要的位置；互聯網醫療發展了這么多年，很多時候我們遇到問題，經常提到一句話“醫療行業有其特殊性。”

那么，醫療服務的特殊性到底體現在哪些方面？作為運營，了解這些特性對工作有哪些幫助？

一、醫療服務的特殊性

1. 醫療服務是一種衍生服務

在討論醫療服務的時候，大家有沒有想過這樣一個問題——我們在什么樣的情況下需要醫療服務？

多數是在我們生病的時候，我們去尋求醫療的幫助，判斷我們出了什么樣的問題，需要怎么治療才能恢復健康。

這個過程中，我們要的是什么？我們要的是恢復健康；醫生給我們做檢查，讓我們吃藥治療，或進行手術關于醫療健康互聯網的理解，這些服務是我們直接想要的嗎？并不是；我們想要的是健康，我們為了獲得健康而接受醫護人員提供的醫療服務，這是一種衍生的服務；因為醫生沒法直接我們提供一種叫做“健康”的服務，醫生必須通過檢查和治療這樣的衍生服務來讓我們達到健康的目標。

2. 嚴重的信息不對稱

信息不對稱是指處于不同位置的人員對相關信息的了解有差異，掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位；而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。

醫療服務的專業性極強，供給方醫生和醫院擁有相對的信息優勢，患者的醫療服務需求很大程序上取決于醫生的建議；醫生既提供診斷治療服務，有很大程度上決定患者使用何種治療方式，服用哪些藥品，醫生在服務的過程中集買房和買方于一身的代理人角色。

信息不對稱還會因為一些其他屬性變得更加復雜，醫療服務不是反復消費且難以標準化，也就意味著我們無法通過多次的經驗學習來減輕這種不對稱性。

大部分時候，患者并不知道一些反面的事實，如果不治療，健康狀況會怎樣；醫生通常說的很少，你也無法拿自己的身體做實驗來解答這個問題，治療和不治療的兩面性，作為個體，是無人可以解答的。

3. 醫療服務的需求和供給

在互聯網產品和運營中，“需求”是一個日常溝通中很常見的詞，用戶的需求是什么？運營的需求是什么？在患者的醫療需求中，這里有一個很大的bug。

每個人的日常生活中會有很多需求，例如，我要在一線城市有套大房子，把爸媽都接過來??；例如，世界那么大，我想去看看。

但我們對這樣的需求有清晰的認識，當你成為變得有錢有閑，房產中介、航空公司、酒店集團可以去滿足這樣的需求；可能會有小伙伴說，這不就是一個“偽需求”嗎？其實不一樣，“偽需求”是用戶不清楚最終要什么；在這里關于醫療健康互聯網的理解，大部分人是能夠自己分辨自己提出了一個不切實際的需求。

在醫療領域，如果一個人得了一種不治之癥，但他的需求是想被治愈？

但作為醫療服務的供給方，醫生憑借現有的醫療服務并不能滿足他的需求；這種情況下，被治愈的需求就和一個人想去火星旅行一樣的不切實際，你要說服一個人火星旅行是做不到的，這很容易，他周圍的朋友也可以幫助他做判斷；但你要說服一個患者他得的病不能被治愈，這就很難，至少需要一些成本，他的家人和朋友也基本幫不上什么忙；如果是不能被治愈的慢性非傳染性疾病，那就更難了。

4. 醫療服務的不確定性

醫療服務的不確定性表現在疾病發生的不確定性和治療效果的不確定性。

一位西方的醫學家說過，“醫學是一種可能性的科學”。醫生只能告訴患者成功的概率，而不能保證決定成功；醫療服務的普遍不確定性，包括患方疾病發生的隨機性，醫療服務干預后的隨機結果，不同醫方治療疾病后有效性的不確定。

比例說，高風險的先天性心臟病手術，在級別高、技術最先進的醫院，也避免不了手術死亡率；從目前的學術資料看，先天性心臟病手術的死亡率，較好的控制在2%-5%，最好的也只能控制在3%；但哪怕是這低于3%的概率，發生在任何一個家庭身上，那就是100%的悲劇。