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10月17日，為解決疫情期間居民不便就醫的迫切需求，我院充分發揮互聯網醫療資源優勢，緊急上線“線上就醫直通車”服務，為患者推出多項便民舉措，用科技手段驅動群眾家門口就醫的“最后一公里”。

為全力保障居民的線上就醫需求，我院探索出一條封閉管理環境下的“線上就醫直通車”模式，通過政府統籌、企業保障、醫院執行等多方聯動的循環機制，最大限度發揮基層力量，多措并舉、多點發力搭建患者的問診、用藥、配送“線上救助直通車”平臺，極大地緩解了封控區患者就醫難的突出矛盾。

要想短短的半天時間完成入口的改造、醫生的招募上線、物流的應急保障，互聯網醫院專門成立了應急小組牽頭籌劃、執行、落實。為了緩解客服工作人員的壓力，辦公室每一位成員都設置了手機呼叫轉移，所有人員嚴陣以待保證不露聽任何一位患者的咨詢電話，因為特殊情況下，每一個電話背后都關乎著人的健康和生命。“生命至上”不是一句口號，而是每一個耐心的接聽。

晚上十點，騰訊文檔的互聯網醫院“抗疫專區快速問診”服務隊報名表短短一個小時醫院開通互聯網服務的意義，就報名了112名醫生。由我院主任醫師、副主任醫師及主治醫師組成的線上醫療服務隊，百余名醫生出診，同時開通了線上免費診療、在線開具處方、在線繳費等全流程服務模式，以實體醫院為支撐有針對性地在線接診。不管是“一號難求”的大專家，還是忙碌的兩頭兼顧的主治醫師，全都積極投入到了“線上就醫直通車”的義診服務中。為了保障患者的接診效率，每一位醫生都深諳“十分鐘”接診紅線的意義，超過十分鐘立即取消資格下線服務。所有醫生將手機調成聲音和震動雙模式，時刻緊盯手機消息推送，及時回復患者的問詢。

隨著上百個居民社區群的服務發布和平臺指引，問診由平均五分鐘一個變成一分鐘12個，每一個患者都得到了及時的診斷和用藥指導。

在醫療業務正常開展之際醫院開通互聯網服務的意義，又一個難題降臨在互聯網醫院每一位成員的頭上。藥品快遞因為地區管控下不了單，很多患者打來咨詢電話，互聯網醫院壓力倍增。在經過與各區管委會和快遞公司的溝通后，決定在卡點區域設置安排統一配送點，由特批快遞員經過消殺后送到患者小區門口，統一由社區工作人員派發。原來的三環同城免費政策擴大到全鄭州市的同城免費政策。這一難題的解決，讓快遞瞬間通暢起來，患者持續不斷的找到互聯網醫院，甚至疑難病的用藥需求也得到了妥善的安排和落實。

“博極醫源，精勤不倦”，我院的廣大醫生以赤誠之心踐行醫道，一次又一次以出色的救治成果回報著患者懇切的托付。因為“不放棄任何一名患者”的信條，我院將“線上就醫直通車”變成了“愛心直通車”、“救命直通車”！

文章關鍵詞：患者,&ldquo,&rdquo,醫院,互聯網責編：張克