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智能分診、院內AR導航……上海交通大學醫學院附屬新華醫院最近多了一位就診AI“小秘書”，TA或許能陪伴在患者就醫的過程中，當陪伴的患者日漸增多，TA也就越來越聰明。在上海市便捷就醫服務數字化轉型的過程中，新華醫院希望通過引入“智能陪診助手”這項功能，針對就醫過程中的部分服務難點與盲點，提升患者體驗。更重要的是，AI“小秘書”在服務過程中收集到的問題，將成為醫院改善患者服務流程的重要抓手。

在現階段，新華醫院通過AI“小秘書”集中改善的服務難點和盲點分別是：輔助預檢分診和樓宇內的可視化實景導航。

疫情之后，更多的患者在就醫會使用預約功能智能問診，但仍有一部分患者并不知道自己到底該掛哪個科。新華醫院此次開通的AI“小秘書”就有智能分診的功能，TA認真學習了新華醫院過去3年門診患者的就診數據，并且“請教”了新華醫院的預檢護士們，強化了部分患者的常見疾病及問題，給出了智能預檢分診的建議。

患者通過進入“上海新華醫院”微信服務號“門診預約”版塊，點擊進入“智能問診”，通過文字、語音等方法描述癥狀，并輸入個人基本信息后，即可獲得系統推送的相關科室、專病、專家的線上掛號鏈接。新華醫院臨床創新與研究中心主任孫新說：“AI‘小秘書’會給患者一些方向性的指引選擇，但仍然需要不斷學習的過程，目前階段，患者們可以將智能問診與現場預檢結合起來使用。

今年初，上海市衛健委印發《上海市“便捷就醫服務”數字化轉型2.0工作方案》智能問診，明確了“智能分診導診，實現患者精準就醫”“智能院內導航，提高患者通行效率”等新七大智慧醫院應用場景，圍繞患者看病就醫痛點、難點、堵點，改善患者就醫獲得感及體驗度。方案公布后，上海市各大醫療機構均加快推進數字化轉型的相關工作，新華醫院的“智能陪診助手”由商湯科技研發，并嵌入在上海新華醫院微信服務號預約就診的服務模塊內。

同期推出的另一項服務是樓宇內的實景導航，本次新華醫院在兒科綜合樓內開展試點。

在患者到達醫院后，“智能陪診助手”可以全程推送院內AR導航服務，通過貼地導航箭頭與實景結合的直觀形式，快速引導患者前往相應地點。通過診前癥狀分析和診中AR導航應用相結合，“智能陪診助手”可望縮短患者在院的停留時間。