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我在2020年加入了醫療行業，主要做的工作就是醫院自助服務終端的用戶體驗設計。例如：診前的門診導診；診中的分診問診；診后的繳費取藥；住院的智慧病房多終端互動。以下只代表個人觀點，有不同意見大家互相學習，共同進步！

以前的文章中《自助終端體驗設計的一點問題思考自》提到了我遇到的一些困難，其中商業模式和硬件限制我的角度很難去做出優化。后面的文章主要總結一下我在用戶體驗設計過程、產品設計與體驗設計兩個方面做了以下的解決方案：

一、自助智能終端的使用反饋收集與優化

二、工作流的梳理驗收流程的優化

三、標準化產品與組件庫的搭建、主題配置化

四、自助智能終端老年版用戶體驗設計怎么做？

五、自助智能終端理想的用戶體驗設計方案

自助智能終端的反饋與優化因受到商業模式、硬件、his等因素限制，現階段我所在的公司無法有效的通過數據直接反饋、量化產品的使用效果。更不能通過數據直接看到優化的效果！

（會繼續努力設計一個符合限制條件的數據埋點方案）

干貨：

一、如何有效的收集反饋信息1、背景梳理

2、確定調研目標

視覺交互落地效果驗收；功能可用性測試；了解患者使用過程的體驗，學習用戶視角看待產品；門診辦、導醫、運維對于產品的問題反饋；拍攝現場圖片。

確定調研目標，保證調研按照主線思路進行。12兩項主要是從產品設計的角度去驗收測試實際醫院環境下的產品用戶體驗。34兩項從多用戶的角度去了解產品實際的使用問題。

本次調研的本質是在沒有數據反饋的情況下，盡量從多維度定性的調研收集問題。

3、調研方法

定性的調研方法有很多，最后我選用了符合現在背景條件（主要是前面提到的一些資源條件限制）的一些方法。

最后選了可用性測試、用戶訪談、觀察用戶。合適現在才是最好的。

4、調研執行項制定

調研的執行部分明確的羅列需要操作的人事物；

按照制定的調研目標與調研方法，細化具體的執行項。

通用項：調研時間、具體地點、人員分配、具體產品、訪問對象

前面我們設定了目標、確定了方法，執行項的制定就是，明確的羅列對什么產品、什么功能、什么用戶、什么時間、什么目標、怎樣記錄、怎么分工。詳細的不用思考的去執行。真正到現場調研的時候，處在一個陌生、嘈雜、多重干擾、既要問又要觀察又要記錄。很難有時間去做多余的思考，所以在開始前盡可能做好準備！

例如

重要的是按計劃執行并記錄。后來會看視頻與記錄才能發現很多細節！

5、預計成果

預計成果很重要，不管是在你調研方案提案，還是在你調研執行時。以結果為導向，在執行過成中明確方向，避免偏離航線！

本次調研的預計成果：

二、有效的整理信息1、可用性測試視頻記錄文檔化整理

按功能記錄，對記錄視頻進行回看整理，文檔化輸出。

從視覺、交互、產品環境但各大方向；細分到形、色、字、構、質、動、信息、反饋、行為、 引導、等多方面細節，對產品的整體的易懂、可用、一致性方面進行整理。

不完整的例子：