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近期多地疫情散發，國家衛健委多次強調，疫情防控期間，要著力保障封控區和管控區居民的正常醫療服務需求。同時，要充分利用互聯網診療的優勢，解決老百姓日常看病診療用藥的需求。

作為國內領先的互聯網醫療健康平臺，平安健康在抗疫期間勇擔社會責任，積極發揮互聯網醫療優勢，快速上線抗疫關愛專區，無償為用戶提供7X24小時一站式就醫服務。平安健康攜手20個科室、超4.8萬名內外部醫生團隊及健康師、營養師和心理咨詢師，第一時間為用戶提供有溫度的服務。

快速響應 助力“省心、省時、省錢”

根據國家衛健委要求，在封控區和管控區，要精準了解有特殊診療需求的患者的情況，并把需求精準對接到社區與相應的醫療機構。事先通過“云問診”，明確醫患情況，正是互聯網醫療發展多年積累的優勢。平安健康的抗疫關愛專區也是在這樣的背景下設立。

打開平安健康APP，抗疫關愛專區中的快速問診涵蓋內科、外科、婦科、兒科、中醫科、皮膚科等20個科室，患者足不出戶就能享受在線問診、開方、購藥、送藥到家等醫療健康服務。據此，平安健康為線下醫院減負的同時避免交叉感染，真正助力實現“省心、省時、省錢”。

其中，尋藥登記是平安健康最新響應慢病患者用藥需求在線問診系統在線問診系統，迅速上線的獨立業務。上海疫情爆發后，平安健康就在第一時間聯合上海全市200余家尚在營業中的本地藥房，從而鏈接本地藥店與有需求的本地居民，為用戶尋找急需藥品，使疫情期間本地購藥信息更及時、透明，助力保障居民用藥需求。

之所以能夠在短時間搭建如此完備的體系，與平安健康長久以來持續打造線下醫療網絡及供應商管理體系息息相關。截至2021年12月31日，平安健康合作藥店數達20.2萬家，布局超225個中心倉，不斷升級藥品服務能力，擴展中心倉物流網絡，為各相關方提升零售業務效率和規模。

平安健康多年耕耘的“HMO健康管理+家庭醫生會員制+O2O醫療服務”的整體商業模式，在疫情期間彰顯了其優越性。

通過積極發揮線上線下醫療健康服務網絡優勢，精準匹配用戶需求，平安健康APP近日日均接診量較平時增加了20%以上。數十名高血壓，糖尿病，冠心病等慢性病患者需長期服用藥物通過平安健康APP解決了買藥難、看病難的問題。

多元處理 有速度更添溫度

值得關注的是，由于疫情持續打亂居民的日常生活和工作節奏，心理健康也逐漸成為社會關注的焦點。本輪疫情期間，上海市精神衛生中心主任醫師陳俊在接受采訪時就特別提及，“大家之前習慣的生活節奏被打亂了，我們面對的是一個新的環境，需要我們主動地去適應它。”

藥物治療往往只能解決一部分問題，更多的往往還是需要通過專業心理醫師咨詢。日前，經國家衛生健康委“十四五”規劃重點課題專家委員會審議通過，“全員心理關愛計劃（EAP）”被確定為國家衛生健康委“十四五”規劃全國重點課題。

根據最新數據，我國50多個試點地區基本已建立社會心理服務體系，以村和社區為單位的心理咨詢室建成率達到80%以上。

居家隔離期間，在線心理咨詢則承擔了相當重要的作用。此次平安健康上線的服務還包括居家運動、心理咨詢等板塊，一站式滿足用戶日常防疫需求，全方位助力疫情防控。

具體來看，居家運動板塊通過打造多元化的專業運動健身課程，為用戶提供專業運動指導，科學高效地進行健康管理；通過心理咨詢板塊，用戶可以向平安健康心理咨詢師傾訴各種困擾自己的問題，并得到專業的回應，幫助舒緩負面情緒。

作為平安集團HMO管理式醫療模式的重要組成部分，平安健康聚焦綜合金融渠道，協同平安集團通過金融+醫療健康的服務組合打造有溫度的互聯網醫療平臺，為B2C用戶提供有溫度的醫療健康服務，帶動客戶數、客戶黏性、客戶認可度等增長。