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       辦公室里通常使用兩種電話系統：關鍵系統（KS）和個人分支交換機（PBX）。兩種系統的區別如下：
       KS通常應用于規模較小的公司，它由組線路組成，這些線路由本地交換通信公司（LEC）或其他電話公司提供。對于外界來說，所有的線路只對應一個電話號碼，當有電話打入時，系統會自動選擇接入一條可用的線路，然后提示被叫應答。當有電話打出時，主叫只需先選擇一條空閑的線路，然后再撥打被叫號碼。辦公系統的內部通話只需在KS內部進行轉接。

       PBX系統的主控部分是小型的電路交換機，它通過一條或多條T1干線或ISDNPRI干線接入LEC。對系統來話可采用白動轉接的方式，也可采用人工轉接的方式，轉接系統會把來話轉接到被叫分機。另外，PBX系統的用戶要想往系統外打電話必須經過以下幾個步驟：

     （1）拿起話筒，聽到由PBX交換機傳來的撥號音；

     （2）撥打接通外線的號碼（通常為9）；

     （3）聽到由LEC傳來的撥號音；

     （4）撥打被叫號。

       使用PBX系統撥打內部電話時，只需直接撥打分機號碼，而無需撥打接通外線的號碼。PBX系統并不是把呼叫直接連到被叫電話（這是KS系統采取的方式），而是要經過PBX交換機進行轉接。

       對于以上的定義還存在不少的爭議，商業電話系統的廠商也沒有對它們的產品進行明確的分類。許多新式的KS系統也可以像PBX系統那樣連接PSTN，由于這兩種辦公電話系統在特征和功能上都極為相似，所以現在很多KS系統都試圖做成把兩種系統的優點綜合起來的混合系統。在本章的后續部分，傳統的辦公電話系統將被統稱為PBX系統，只有涉及到這兩種系統的區別時才會專門提到KS系統。一個典型的PBX系統網絡結構如圖9-1所示。

圖9-1一個典型的PBX網絡

       所有的辦公電話系統都應該提供比直接使用PSTN系統更多的服務，這些服務包括：

      （1）會議電話。可以把一部或多部電話連接到一條或多條外線，從而實現多方通話。

      （2）呼叫轉移。可以把對某一分機的呼叫轉移到另一部分機，或轉移到PSTN上的另一部電話。一個典型的應用就是當被叫外出時，把呼叫轉移到被叫的手機，從而使被叫無論到哪里都能接收到呼叫。
     （3）接話轉移。當某部分機振鈴時，可通過另一部分機接話。

     （4）主叫顯示。在電話的液品顯示屏上顯示主叫號碼或主叫姓名。

     （5）播放音樂。在系統的接續過程中播放音樂。

     （6）振鈴轉移。當電話打到總服務臺，而總服務臺無人值守時，振鈴會自動轉移到辦公系統里的空閑電話，由別的辦公人員接聽。通常，PBX系統還提供以下兩項附加服務：

     （7）語音信箱。語音信箱最基本的功能就是每一部分機都可記錄各自的來話信息。這項服務已經開展了很長時間，功能比較完善，包括消息轉移和消息通告等。

     （8）白動應答系統。使用一個用計算機軟件編寫的智能平臺來決定電話應該接續到哪一部分機，并指示PBX交換機完成接續。通常這種服務要求用戶通過輸入數字來選擇服務種類，例如提示用戶“查詢銷售信息輸入1，查詢服務信息輸入2”等。自動應答系統可以做得很簡單，也可以做得很復雜。比較完善的系統還具有自動呼叫分配（ACD）能力。

       上述的所有服務都必須按照公司的政策、習慣和安全制度來進行設置和管理。例如，要求用戶在接入語音信箱或撥打長途電話前必須輸入密碼等。因此，PBX系統還必須使用一個管理控制平臺來負責服務的設置和管理，而且這個管理控制平臺應該是易于使用的，因為人們習慣性地認為管理電話系統也應該像使用電話系統那樣簡單。
       如果某個公司需要類似PBX系統的服務，但卻找不出專門的技術人員去維護PRX系統，那么它可以向市話交換分局中請“虛擬專用電話系統”服務，此項服務是通過普通電話線或ISDN電話線提供的，包含了PBX系統的基本功能。典型的功能包括公司內部電話不計費、呼叫轉移和呼叫等待等。如果每個月交納一定的額外費用還可以增加一些功能，包括語音信箱和自動轉接服務等，這些功能使得“虛擬專用電話系統”完全可以和PBX系統相媲美。